Analista de Suporte a Sistemas de Fraude Sênior - Sao Paulo, Brasil - Serasa Experian

Serasa Experian

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da empresa

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.

Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Descrição da vaga
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Unidade de Negócio / Vice Presidência:Decision Analytics

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Área:Delivery

Quais serão as suas principais entregas:

Estamos com uma oportunidade de Analista Pleno/Senior no time de Delivery a qual o profissional será responsável pelo Suporte à Sistemas de ID & Fraude.
Atuar como analista pelo atendimento aos incidentes e solicitações das Plataformas de ID & Fraude;
Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da plataforma (Nível 1, TI Delivery, Produtos, Customer Success) locais e globais;
Realizar absorção funcional e técnica de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos;
Acompanhar o índice de satisfação dos clientes sobre o atendimento (incidentes), propondo ações quando necessário.

Qualificações

Quais são os Requisitos?

Experiência com sistemas de fraude e atendimento à usuário final atendimento ao cliente;
Capacidade de análise e consolidação de informações;
Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, próatividade;
Experiência em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs;
Experiência com ferramentas de monitoramento (Dynatrace/outras) e de atendimento (ServiceNow);
Idioma Inglês Avançado (escrita, leitura e conversação);
AWS conhecer a tecnologia para avalições no ambiente produtivo, acompanhamento de serviços, análise de logs, avaliação de consumo, etc;
PL-SQL consultas em banco de dados para análises e entendimento de comportamentos reportados pelos usuários finais;
Linux;
Conhecimentos de infraestrutura: servidores, ips, portas, etc;
Sólidos conhecimentos em programação precisa conhecer para debug, análises complexas, etc;
Experiência com soluções envolvendo plataformas de software e integrações;
Diferencial se tiver experiência comprovada ou certificação ITIL.

Informações adicionais

O que te oferecemos como diferencial na companhia

Metas claras e muita autonomia para desenvolver estratégia e obter resultados
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