Gerente de Suporte Técnico - Praia Grande, Brasil - GENPAC SOLUÇÕES DE TI

GENPAC SOLUÇÕES DE TI

Empresa verificada

Praia Grande, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsável por liderar e supervisionar todas as atividades relacionadas ao suporte ao cliente.

Isso inclui o desenvolvimento e aprimoramento contínuo da equipe, a elaboração e implementação de projetos para otimização de processos, a integração de sistemas utilizando tecnologia de ponta e a introdução de novas técnicas e soluções no mercado.

Responsabilidades do Cargo:

Atualizar e manter a infraestrutura tecnológica da empresa para aumentar a produtividade e melhorar a conectividade;
Gerenciar efetivamente a infraestrutura, com expertise em redes, servidores, segurança da informação, autenticação de usuários, virtualização, Azure e AWS;
Solucionar chamados de suporte técnico e oferecer assistência;
Desenvolver e implementar projetos lógicos, bem como mapear e documentar procedimentos técnicos;
Estabelecer políticas de backup e coordenar rotinas de manutenção preventiva, além de conduzir atividades proativas para garantir a estabilidade dos sistemas;
Garantir a segurança dos dados e estudar e implementar rotinas que aprimorem a operação dos sistemas;
Instalar e manter sistemas de gestão (ERP), PDV e bancos de dados.

Requisitos e
Perfil:

Ensino superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou Engenharia da Computação;
Conhecimento e experiência com os sistemas operacionais Microsoft Windows;
Experiência na área de Infraestrutura;
Conhecimento com servidores Dell e Metodologias ITIL;
Vivência em ambiente de Datacenter;
Conhecimento técnico de Backup, ambientes em cloud: AWS e Azure;
Disponibilidade para acionamentos de incidentes;
Conhecimento em plataformas de atendimento;
Gerenciamento de escala e plantonistas;
Conhecimento em Excel para elaboração de relatórios operacionais bem como apresentações;
Boa comunicação para gerenciamento de stakeholders (clientes internos, externos e parceiros);
Gerenciamento de projetos de desenvolvimento de softwares;
Conhecimento de Microsoft, principalmente estrutura de AD, O.U, GPO e etc.
Desejável conhecimento na área de Call Center.