Monitor de Qualidade - Curitiba, Brasil - ABL System Consultoria e Informatica Ltda.

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Empresa verificada
Curitiba, Brasil

há 1 dia

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Local de trabalho:
Rua Lourenço Pinto, no 29- Centro Curitiba / PR

Regime de contrato:
CLT - Presencial


Horário de trabalho:
08 às 18h


Salário: 1.700,00


Formação:
Superior Cursando


Atividades que serão desenvolvidas:


  • Monitoramento das ligações com objetivo de avaliar se os padrões estabelecidos estão sendo atendidos;
  • Garantir que os processos sejam avaliados com visão 360o e não apenas do agente forma transparente em cada check list;
  • Interagir com as operações e levantar as necessidades de ações que visam incremento nas notas de qualidade, da pesquisa de satisfação do cliente e o net promoter score (NPS);
  • Gerar insumos para melhoria contínua de processos;
  • Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado;
  • Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador;
  • Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário;
  • Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento;
  • Efetuar apresentação de resultados à Gerencia.
-
Experiência_: 1 ano de experiência


Conhecimentos:


  • Pacote office intermediário;
  • Desejável conhecimento de qualidade e processos;
  • Metodologia COPC;
  • Quartil de qualidade.

Informações Complementares:


COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Comunicação;
  • Capacidade analítica;
  • Disciplina;
  • Organização;
  • Relacionamento Interpessoal.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT


Salário:
R$1.700,00 por mês


Benefícios:


  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Valealimentação
  • Valetransporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
  • Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

  • 13o salário
  • Adicional de férias

Pergunta(s) de seleção:

  • Descreva brevemente sua experiência na área:

Escolaridade:

  • Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)

Experiência:

- monitoria? (obrigatório)
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