Analista de Cx - Palhoca, Brasil - Portobello Shop

Portobello Shop
Portobello Shop
Empresa verificada
Palhoca, Brasil

há 1 mês

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Venha fazer parte da Marca Líder no Brasil em Varejo de Revestimentos e Complementos e Protagonista Global no Setor Cerâmico.


A Portobello Shop é a maior rede do varejo especializado no Brasil e oferece uma experiência de compra diferenciada, na loja e nos ambientes digitais, para profissionais de arquitetura e seus clientes.

Nosso sucesso depende fundamentalmente das pessoas.

Das melhores pessoas, com talento e vontade de fazer sempre mais e melhor e que gostem de um ambiente desafiador e competitivo, que busquem eficiência, aprendam com os erros e entreguem os melhores resultados.

Buscamos talentos que inspirem seus colegas e disseminem nossa cultura de evoluir sempre.

Se você tem uma visão empreendedora, atitude de dono, é focado em resultados, tem espírito de equipe, visão de longo prazo, gosta do que faz e compartilha nossos valores, venha fazer parte da nossa equipe


Estamos buscando
ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE - CUSTOMER JOURNEY, para um dos nossos principais negócios, que reúne as melhores lojas do Brasil, com potencial de crescimento e expansão e a expressão máxima da nossa Marca.


Responsabilidades e atribuições

  • Mapear as jornadas dos diferentes clientes da Portobello (clientes finais, especificadores, franqueados, colaboradores, etc);
  • Atuar em projetos de melhoria contínua, buscando inovação e formas mais eficientes de trabalho para impactar a jornada dos clientes;
  • Dar suporte para o time de Gestão e Processos para garantir a visão de CX na definição de experiências únicas e descomplicadas, reforçando os valores e propósito da marca;
  • Dar suporte para o CX Designer na execução de projetos, incluindo auxílio na condução de pesquisas e workshops com times crossfuncionais;
  • Trabalhar juntamente com o time de Voz do Cliente para identificar possíveis oportunidades e problemas a serem explorados.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo;
  • Excel, domínio pacote office e planilhas Google;
  • Power Point avançado;
  • Design Thinking;
  • Miro (ou similar);
  • Capacidade analítica e resolução de problemas;
  • Criatividade e dinamismo;
  • Boa comunicação;
  • Foco no resultado e no cliente;
  • Perfil colaborativo.

Você irá se destacar se:


  • Possuir experiência em mapeamento de jornadas;
  • Possuir experiência em service design ou CX design;
  • Possuir experiência em técnicas de Design Thinking e Agile.

Informações adicionais O que oferecemos aos Portobello Lovers**:

  • Seguro de vida;
  • Assistência médica e odontológica;
  • Valerefeição e valetransporte;
  • Gympass;
  • Participação nos Lucros e Resultados;
  • Reembolso farmácia;
  • Rede de descontos parcerias com diversas instituições;
  • Desconto na compra de produtos Portobello;
  • Abono Férias;
  • Auxílio Mamãe Portobello;
  • Assistência a dependentes PCD's;
  • Biblioteca colaborativa;
  • Open coffee;
  • No dress code;


  • Academia Portobello Shop

  • Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
  • Ambiente dinâmico e acolhedor;
  • Fazer parte de uma empresa líder;
Aguardamos seu cadastro para ser um
#portobellolover

  • Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência._
Desde 1998, seguimos com o nosso propósito de TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS.

Somos a maior rede de varejo especializado do país, com mais de 140 lojas, sendo 25 lojas próprias.

A Portobello Shop oferece uma experiência de compra, nos ambientes físicos e digitais, centrada no cliente, com uma solução completa para revestimentos e complementos.


Além das nossas lojas, contamos com centros de distribuição em localidades estratégicas e com a Officina Portobello, considerada a alta costura no mundo dos mobiliários em porcelanato.


Somos o resultado das histórias que nos trouxeram até aqui e dos sonhos que nos impulsionam a seguir em frente.

Acreditamos que "Ser Varejo" é viver a melhoria contínua e a inovação, colaborar para entregar alta competitividade e cuidar das nossas pessoas.


Precisamos de gente inconformada com o status quo, apaixonada por design, inovação e tecnologia, movida por relacionamento, motivada por entregas excelentes e guiada pelas necessidades e satisfação do cliente.

Bora "varejar" com a gente?

BoraVarejar #PortobelloLover
Mais empregos da Portobello Shop
Ver todos os empregos de Portobello Shop