Analista de Pós Vendas - Caxias do Sul, Brasil - HYVA DO BRASIL HIDRÁULICA LTDA

HYVA DO BRASIL HIDRÁULICA LTDA

Empresa verificada

Caxias do Sul, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos em busca de um Analista de Pós Vendas para nossa Unidade de Guindastes

O Analista de Pós Vendas de Guindastes é o contato direto da rede de autorizados com as unidades fabris da HYVA.

Através dele todas as insatisfações de clientes com o produto e com suporte técnico, reclamações de garantia, potenciais melhorias e qualquer outra forma de feedback são absorvidos e destinados apropriadamente dentro da empresa.

Este profissional tem papel determinante no atingimento da satisfação do cliente, sendo a voz do cliente junto a fábrica ajudando na priorização, tratativa e resolução de problemas através do ataque imediato a situação insatisfatória no campo e o trabalho em conjunto com demais áreas da organização na resolução definitiva do problema, coleta das lições aprendidas e sua aplicação abrangente dentro da fábrica.

Se você tem conhecimento e experiência nesta área e quer trabalhar em uma empresa sólida, multinacional, com oportunidade de desenvolvimento e crescimento, não perca essa oportunidade

Responsabilidades e atribuições

Atender Clientes e Rede Autorizada de Guindastes referente a dúvidas técnicas e reclamações de produto;
Desenvolver, em conjunto com o gestor da área, uma rede autorizada para instalação de guindaste e assistência técnica;
Identificar, sugerir e controlar a eficácia de melhorias nos produtos, com base nas informações de clientes (direto ou indiretamente através da rede);
Registrar, investigar, analisar, emitir relatórios ou laudos referentes às reclamações;
Analisar solicitações de garantias e serviços e realizar negociações com clientes e Rede Autorizada;
Realizar rotinas fiscais envolvendo movimentação de peças de clientes, quando necessário;
Dar suporte na gestão e desenvolvimento da Rede Autorizada;
Realizar acompanhamentos, visitas técnicas e treinamentos para clientes e Rede Autorizada;
Fomentar venda de peças de reposição e sugerir estoques mínimos de componentes;
Gerar dados estatísticos de garantia do produto e desenvolver ações em conjunto com as áreas afins;
Contribuir de forma proativa em evoluções de metodologia e processos de atendimento ao cliente visando sua satisfação;
Desenvolver outras atividades, quando necessário;
Zelar pelos equipamentos do setor;
Manter limpo e organizado o local de trabalho, dando destino correto para os resíduos;
Disponibilidade para Viagens;
Cumprir os procedimentos do sistema de qualidade, bem como as normas internas e de segurança da empresa.

Requisitos e qualificações
Buscamos um profissional que goste de
trabalhar em equipe, que seja
relacional e empático
Que seja
comprometido com resultados, dinâmico e que se
comunique de maneira clara e assertiva
É muito
importante para nós, que este profissional busque** autodesenvolvimento, trabalhe de maneira inovadora em seu dia-a-dia

Conhecimentos / Treinamentos / Instrução:

Desejável Graduação em engenharia mecânica ou afins;
Formação Técnica será um DIFERENCIAL;
Sólidos conhecimentos em hidráulica e mecânica de estruturas complexas;
Conhecimento em elétrica e eletrônica básica;
Leitura e interpretação de desenhos técnicos;
Experiência com atendimento ao cliente
Pós vendas;
Experiência com resolução de problemas complexos
Metodologia 8D;
Experiência de trabalho com equipes multifuncionais;
Inglês avançado;
Espanhol será um diferencial;
Excel intermediário;
Disponibilidade para viagens dentro do país e exterior;
Desejável experiência em indústria de fabricação de Guindastes.

A nossa empresa existe há quarenta anos, a
HY
VA é atualmente um dos fornecedores líder a nível mundial em soluções de transporte altamente eficientes e inovadoras para as indústrias de serviços ambientais e de veículos comerciais.

No Brasil nascemos em 1995, somos a única subsidiária sul-americana do Grupo Hyva, o maior fabricante mundial de cilindros hidráulicos telescópicos.

Possuímos duas unidades independentes que são responsáveis pela produção dos Hidráulicos da marca e Guindastes articulados.

No Brasil já somos aproximadamente 300 funcionários Trabalhamos juntos em busca do nosso crescimento e sucesso sempre buscando inovação e qualidade nas soluções de nossos produtos e a excelência de nosso atendimento interno e externo.