Manager, Customer Service - Sao Paulo, Brasil - Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Objetivo da Função:

Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente para oferecer um serviço de excelência. Motivar e desenvolver os nossos colaboradores, bem como aumentar a produtividade e eficácia dos processos implementados.

Atuar em conjunto com as demais áreas da Thermo Fisher Scientific, Comercial, Supply Chain, Demanda e Finanças, a fim de identificar e cumprir os requisitos estratégicos e operacionais anuais.

Responsabilidades:

Gerenciar a equipe de Representantes de Atendimento ao Cliente.

Fornecer feedback sobre o desempenho e orientar sua equipe direta com base nos pontos fortes e áreas de desenvolvimento de cada indivíduo.

Representar o time de atendimento ao cliente em reuniões locais.

Avaliar e acompanhar o desempenho da operação através do Dashboard de métricas, liderando os planos de ação para melhoria contínua.

Garantir que a equipe processe os pedidos dos clientes com rapidez e precisão.

Garantir que reclamações de clientes sejam tratadas prontamente e uma resolução satisfatória seja realizada.

Monitorar a cobertura telefônica às demandas dos clientes.

Garantir a conformidade de todas as ações da área com os regulamentos locais.

Fornecer suporte a outros departamentos conforme necessário e resolver obstáculos de processo e problemas operacionais que impactam os clientes.

Competências Técnicas:

Nível avançado de Inglês e Espanhol

Boa visão de negócios, capacidade de criar e analisar estatísticas de atendimento ao cliente.

Habilidades de gestão e liderança (coaching, contratação eficaz, boa comunicação).

Conhecimento em Sistemas Integrados de Gestão (ERP): JDE / SAP

Conhecimento de ferramentas como Microsoft Word, Excel, Power Point e Outlook.

Competências Comportamentais:

Foco no Cliente

Gestão de Pessoas

Capacidade de lidar com múltiplas prioridades

Solução de problemas

Espírito de colaboração, senso de urgência e respeito pelas diferenças.

Auto motivação e resiliência

Qualificação Mínima:

Gradução em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas.

Experiência relevante em Atendimento ao Cliente e / ou Supply Chain, Logística, Vendas.

3 + anos de experiência em cargos de liderança e gestão de pessoas