Assistente de Atendimento ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - DHL

DHL

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Requisitos:
Ensino Médio Completo Desejável Superior Cursando em Logística e áreas correlatas Pacote Office / Excel Intermediário Raciocínio Lógico Boa Escrita Comunicação Verbal Capacidade Analítica Iniciativa Senso de Urgência - DIFERENCIAL Ter trabalho com e-commerce Excel Avançado Power BI

Responsabilidades:

Garantir o atendimento e no prazo para os casos abertos pelo motorista (status de pagamento e/ou reclamações) através de ferramenta pré-estabelecida; Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os motoristas e áreas internas para melhorar cada vez mais a experiência junto a empresa e identificar pontos de melhoria; Ser a voz da experiência na DHL; Melhorar diariamente os indicadores de performance; Educar e engajar as áreas internas nos processos; Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, eficiente e colaborativo; Cumprir os procedimentos operacionais e respeitar as políticas e normas da DHL Supply Chain, incluindo as relacionadas à HSE, Qualidade e do Código de Conduta.