Analista de Treinamento e Qualidade Júnior - Sao Paulo, Brasil - Autopass

Autopass

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 4 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

ANALISTA DE TREINAMENTO E QUALIDADE JÚNIOR

Responsabilidades e atribuições

Responsável pela calibragem dos contatos com as áreas de treinamento e qualidade;
Identificar e alertar possíveis desvios identificados nas monitorias;
Análise dos indicadores operacionais, TMA, Qualidade, Short call, NPS;
Realizar a manutenção dos KPIs e controles;
Ministrar treinamentos operacionais sobre os processos e procedimentos;
Elaborar e ministrar treinamentos de onboarding operacional e educação continuada;
Contribuir com soluções criativas de métodos de ensino e aprendizagem;
Mensurar os resultados dos treinamentos e identificar as melhores práticas e necessidades de melhoria;
Acompanhar os atendimentos e treinamentos verificar se o conteúdo ministrado está sendo aplicado;
Criação de matérias de treinamentos lúdicos, com base em metodologias compatíveis com o mercado (por exemplo: 70,20,10
Classe Invertida
Taxonomia de bloom
Pirâmide de William)

Requisitos e qualificações

Superior completo em Recursos Humanos, Administração, Marketing, Comunicação e áreas afins;
Conhecimento em Photoshop e edição de vídeo será um diferencial.

Informações adicionais O que vamos te oferecer**:

Vale Transporte;
Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal
Flexível);
Vale Alimentação (sem desconto mensal
Flexível);
Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
No dress code;
Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
Contrato de trabalho híbrido (Home Office/Presencial);
Zenklub;
Gym Pass;
PLR.

Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana

Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente.

É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços.

Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.

Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA

Já são mais de
13 anos de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária.

E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.

Valores culturais:

***- Produzir com simplicidade