Analista de Suporte Nível 2 em São Paulo - Sao Paulo, Brasil - Portal Buscar Vagas BR

Portal Buscar Vagas BR

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Experiência no uso de plataformas de ITSM (Movidesk, Jira e etc) em chamados, ativos e mudanças;

Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de ITSM;
Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado;
Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia;
Apoio dos gestores para melhorias no catálogo de serviços;
Experiência e apoio do N1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados;
Gestão dos SLAs e priorização de chamado;
Gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (Chamado Pai/chamado Filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema na

ferramenta de ITSM;

Identificação e encaminhamento de incidentes para outras áreas

2800,00
Informática:

JIRA
Avançado

- Obrigatório

MOVIDESK
Avançado

- Obrigatório

Experiências e qualificações:

Foco no Suporte técnico aprofundado dos chamados.
Experiência em boas práticas de atendimento.
Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores.
Experiência no atendimento a usuário comum e VIP, remoto e presencial.
Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais Windows, Linux, Mac OS.
Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do GCPW. (Provedor de credenciais do Google)
Experiência em ferramentas Microsoft Office, Google Docs, Google Apresentação e Google Planilhas para suporte em a incidentes dos usuários

nas ferramentas ou em seus devidos documentos(Básico).

Experiência em ferramentas de VPN para Instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura.
Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação.
Apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação

Carga Horária:
De segunda a sexta das 09:00 as 18:00 com 1 hora de intervalo para almoço

Sem informação

Informática:

JIRA
Avançado
Obrigatório
MOVIDESK
Avançado
Obrigatório

Experiências e qualificações:

Foco no Suporte técnico aprofundado dos chamados.

-Experiência em boas práticas de atendimento. -Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores. -Experiência no atendimento a usuário comum e VIP, remoto e presencial. -Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais Windows, Linux, Mac OS. -Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do GCPW. (Provedor de credenciais do Google) -Experiência em ferramentas Microsoft Office, Google Docs, Google Apresentação e Google Planilhas para suporte em a incidentes dos usuários nas ferramentas ou em seus devidos documentos(Básico). -Experiência em ferramentas de VPN para Instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura. -Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação. -Apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação.