Analista de Ouvidoria Pl - Sao Paulo, Brasil - Banco BV

Banco BV

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre o banco BV

Um banco nacional, o

5o maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos

#parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de

tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído e cada vez mais colaborativo. Se identificou? Então venha trabalhar com a gente

Se você tem interesse em conhecer o mundo da transformação digital e é um apaixonado pela busca de resultados por meio de suas habilidades, nosso papo é com você

Buscamos uma pessoa para se juntar ao time, que tenha conhecimento em metodologia Lean.

Irá atuar no time de Gestão Integrada de Clientes, analisando as oportunidades oriundas das dores dos clientes (reclamações e e NPS relacional), na identificação de oportunidades de melhoria nos processos da organização, por meio de coleta e análise de dados.
Irá realizar a análise de reclamações, entendendo a jornada dos clientes e a causaraiz dos problemas. Além disso, irá apresentar as necessidades e oportunidades identificadas, mobilizar as pessoas e viabilizar a evolução dos planos de ação.

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:

Superior completo ou em curso;
Conhecimento em NPS relacional e jornada do cliente;
Conhecimento em metodologias de resolução de problemas (Lean, A3, Six Sigma, Design Thinking e Kaizen);
Boa narrativa interpessoal, com habilidade se comunicar em diferentes fóruns e interações com clientes e parceiros;
Raciocínio analítico e afinidade com números;
Facilidade em apresentações e compartilhamento das informações;
Conhecimento intermediário em Excel e Power Point.

É desejável se você tiver: