Agente de Relacionamento Online Ii - Palhoca, Brasil - Unimed Litoral

Unimed Litoral

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Horário: 12:00 16:00 17:00 21:00 (sab 4h)

Local:
Núcleo de Atendimento Praia Brava

Departamento:
Contact Center

Requisitos:

Ensino Médio Completo

Informática Básica

Pacote Office

Principais Atividades:

Prestar atendimento online através das ferramentas de chat e whatsapp aos beneficiários para sanar dúvidas, repassar informações contratuais, autorizações e agendamentos de consultas e exames em nossos Recursos Próprios
Registrar atendimento no sistema e gerar protocolo de acompanhamento e de retorno à solicitação dos clientes
Realizar abertura de SAC para as solicitações, pedidos de reembolso, reclamações, sugestões e elogios registrados a pedido do cliente
Realizar agendamento de consultas e exames em sistema para os nossos serviços próprios
Realizar abertura de SAC para demandas de agendamentos de consultas e exames em atendimento a RN259/268
Conferir dados cadastrais do beneficiário para andamento do processo de autorização
Realizar autorização de consultas e exames gerados através dos agendamentos para os nossos serviços próprios
Encaminhar as solicitações pendentes de informações, cadastro de cliente intercâmbio, autorizações e agendamentos para o operador de backoffice
Emitir relatório dos atendimentos prestados através da ferramenta online para acompanhamento da Gestão do departamento
Prestar suporte ao atendimento por telefone, sempre que solicitado pela Gestão
Prestar suporte aos operadores e beneficiários sempre que necessário
Fazer uso de celular corporativo em horário de trabalho para recebimento das demandas via aplicativo Whatsapp para autorizações e agendamentos
Realizar abertura de Lead para posterior contato de um vendedor
Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com base nas informações da RN 412 da ANS
Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.