Analista Customer Insights Senior - Sao Paulo, Brasil - Porto

Porto

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O que é a Customer Insights da Porto?

A área de Customer Insights é responsável pela estratégia, planejamento e condução de pesquisas quantitativas e qualitativas, tendo como grande desafio tangibilizar as crenças, as motivações e os desejos dos clientes, corretores, parceiros de negócios e consumidores no mercado de modo geral.

Nossa missão é compreender melhor este consumidor por meio de seu comportamento, tendo a cultura Data Driven como pilar principal usando os dados como um dos pilares de informação.

Responsabilidades e atribuições Seus principais desafios serão:

Condução de projetos de pesquisa quantitativas e qualitativas (desde o planejamento até a execução);
Busca e monitoramento de tendências de comportamento de consumidor, gerações, tecnologia, comunicação e marca;
Entender as necessidades do negócio trazendo soluções de como podemos solucionar e quais ferramentas/ pesquisas serão necessárias;
Elaboração de análises e apresentações gerenciais/ executivas;
Desenvolvimento de questionários e metodologias diversas;
Conhecimento em projetos de pesquisas de marca (tracking de marca, recall de campanhas e etc);
Conhecimento em gestão de comunidade;
Acompanhar dados de mercado e comportamento do consumidor para trazer insights e suportar tomadas de decisão (desk, benchmarks);
Conhecimento profundo em monitoramento de experiência do cliente como NPS, CSAT e CES;
Construção e manutenção do bom relacionamento com os principais interlocutores/ stakeholders;
Olhar analítico, crítico e profundo, capacidade de conexão de diferentes fontes de informação;
Conhecimento em pesquisas em canais (apps, portais);
Gestão e relacionamento com Institutos.

Requisitos e qualificações O que você precisa para fazer parte deste time**:

Formação superior completa em Administração, Marketing, Economia, Publicidade e Propaganda, Estatística e áreas afins;
Experiência com pesquisas de mercado (será um diferencial se possuir experiência em Institutos de Pesquisa);
Conhecimento avançado em Excel, PowerPoint e Ferramentas do Google;
Capacidade analítica e construção de relatórios com diferentes fontes de dados;
Conhecimento em plataformas de pesquisa: Surveymonkey, Solucx, Track, Qualtrics, Medallia, GoogleForms;
Relacionamento com Institutos de Pesquisa.

Informações adicionais Nossos benefícios e local de trabalho**:

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado
Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade
Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Companhia
Plano Odontológico: Pra você dar aquele sorrisão bonito
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem
Seguro de Vida: Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers
Participação nos Lucros: Pois você é a peça chave do nosso sucesso
Previdência Privada: Para garantir um futuro tranquilo para você
Desconto em Produtos e Serviços: Porque nossos PortoLovers também merece ter os melhores serviços do mercado
Bolsa de estudos
Cursos de Idiomas
Gympass
Local de trabalho: Campos Elíseos
São Paulo. Em modelo híbrido.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o
orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética,
que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.

São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá
incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e
vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.

Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito.

Por isso,
incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIAP+ em todas as nossas vagas.