Estagiário(a) em Atendimento ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - hunter

Descrição

• Acompanhar carteira de cliente motoristas, ligando e fazendo pesquisa de satisfação;
• Identificar novas oportunidades nas ligações e repassar para as áreas de cada oportunidade;
• Implementar e sugerir processos para melhorar a experiência dos usuários e padronizar o atendimento;
• Identificar possibilidades de up sell (clientes aumentando o plano atual), cross sell (clientes adquirindo outros produtos) ou referral (recomendação de clientes para outras empresas), para entender os objetivos do cliente e sugerir novas aquisições para gerar mais resultados para ele;
• Prever e monitorar práticas que poderão levar ao cancelamento. Por exemplo, identificar clientes que não estejam utilizando o produto ou serviço da forma adequada e agir para resolver este problema;
• Encaminhar os problemas para as áreas devidas, e cobrar o retorno, assim como ligar para o cliente com a solução. Tratar tudo isso via CAC.