Analista de Monitoria e Qualidade Pl - Curitiba, Brasil - Ademicon

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Empresa verificada
Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

DESCRIÇÃO DA VAGA:


  • Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento ligações/chat/whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção/melhoria;
  • Registrar informações sobre o atendimento prestado ao cliente com precisão e preencher formulários de avaliação. Prestar auxílio na elaboração de script de atendimento;
  • Comparar desempenho das áreas corporativas e colaboradores periodicamente, através de desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e dashboards;
  • Elaboração de materiais de apoio focados em melhoria contínua de
atendimento e realização de estudos de qualidade;

  • Desenvolvimento e implementação de ações preventivas e de correção e acompanhamento de iniciativas/ações gerais de qualidade e sua eficácia;
  • Capacidade de análise e conhecimentos dos principais indicadores de
satisfação/qualidade (NPS, CSAT, like/dislike e etc);

  • Report em conjunto a área de performance aos gestores;
  • Alinhamento e orientações com as áreas de negócio da empresa, gestores e colaboradores;
  • Realizar a manutenção frequente dos colaboradores na plataforma de avaliação de desempenho, garantindo a assertividade dos dados;
  • Realizar a consolidação dos dados dos treinamentos realizados pelo time corporativo, a fim de identificarmos as áreas qualificadas;
  • Apoio geral da área de Performance.

REQUISITOS DA VAGA:


  • Graduação cursando ou completa em Administração, Recursos Humanos,
  • Qualidade ou áreas correlatas;
  • Excel intermediário;
  • PowerPoint básico/intermediário;
  • Conhecimento em indicadores de Performance;
  • Experiência com atendimento ao público/monitoria telefônica qualitativa.

BENEFÍCIOS DA VAGA:


  • Ações de engajamento;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Avaliação de Desempenho e PDI;
  • Campanhas de incentivo;
  • Clube de vantagens;
  • Cobertura Eco Salva;
  • Convênio com instituições de ensino;
  • Dayoff no seu aniversário;
  • Programa de participação de Resultados;
  • Reconhecimento por mérito e entregas;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Universidade Corporativa;
  • Vale alimentação;
  • Vale refeição;
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:


Contrato:

CLT
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