Analista de Customer Service - Cachoeirinha, Brasil - BBM Logística
Descrição
Atendimento ao Cliente para operações Internacionais;- Desenvolvimento de análises e relatórios;
- Buscar solucionar e apoiar os clientes em suas dificuldades diária;
- Apoio e suporte as equipes operacionais, atuando em ações efetivas que possam promover a melhoria dos processos.
Responsabilidades e atribuições
- Dar suporte aos KPI's, em conjunto com o supervisor, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos.
- Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa.
- Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
- Análise e tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance;
- Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró atividade na entregada de valor;
- Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;
- Monitorar e reportar data quality e outros KPI ́s específicos do setor;
- Analisar e implantar melhorias nos processos, verificando as rotinas existentes e seu impacto operacional, bem como sugerir novos procedimentos e instruções de trabalho a serem adotadas;
- Zelar pela atualização dos dados do sistema, analisando/detectando possíveis divergências e promovendo as devidas correções;
- Efetuar análise crítica dos processos de transporte;
- Manter contato com clientes para atualização/prestação de informações e esclarecimentos de dúvidas pertinentes aos processos;
- Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo em Administração/ Comércio Exterior/ Logística ou áreas afins;
- Ser proativo, organizado e ter capacidade de planejamento;
- Desejável conhecimento em Pacote Office;
- Mandatório possuir Excel Avançado;
- Habilidade de Comunicação;
- Experiência no Atendimento Cliente;
- Experiência em Logística, Transporte ou Comércio Exterior, será diferencial.
Informações adicionais
- Vale alimentação;
- Prêmio assiduidade;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de vida.
A história da
BBM teve início
há mais de 20 anos Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.
diversificada,
motivada e
criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes.
Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.
Somos
Todos
BBM
Venha fazer parte desse time que só cresce
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