Analista Field Service Sênior - Curitiba, Brasil - Computécnica

Computécnica
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Empresa verificada
Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Efetuar atendimentos de Nível 3, garantir pleno funcionamento do ambiente de T.I. dos clientes e apresentar melhorias recorrentes aos mesmos.

  • Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado.
  • Solucionar chamados no 1o, 2o e 3o nível.
  • Acompanhar ciclo de vida de todos os chamados 1o, 2o e 3o nível.
  • Prover Segurança da informação aos ambientes gerenciados.
  • Análise, acompanhamento e solução de chamados designados.
  • Orientar analistas de 1o e 2o nível e designar chamados para atendimentos possíveis.
  • Solucionar chamados possíveis remotamente e presencialmente.
  • Reuniões de alinhamento com gerência de forma periódica.
  • Acompanhamento da fila de chamado de suporte de todos os níveis.
  • Vivência com alta volumetria de chamados;
  • Contato prévio com atendimentos a nível 3;
  • Fretado, Vale-Refeição ou Vale Alimentação, Assistência Médica da Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco), Ticket Saúde, Programa de indicação bonificada, Assistência Odontológica da OdontoPrev, Seguro de Vida da Porto Seguro, Total Pass, Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).
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