Agente de Relacionamento com o Cliente - Belem, Brasil - Unimed Belém

Unimed Belém

Empresa verificada

Belem, Brasil

há 6 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Prestar orientações e dar retorno aos clientes quanto as suas demandas, bem como, fazer a manutenção das ações e acompanhamento das informações referentes aos elogios e reclamações dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Dar retorno ao cliente com informações referentes à conclusão de sua demanda.
Fazer busca ativa diária de novos usuários.
Realizar pesquisas de satisfação aos usuários, mantendo registrado de forma organizada as pesquisas entregues e lançamento correto das tabulações dos resultados.
Manter as urnas despostas pelo hospital com fichas de pesquisas de satisfação.
Recolher as fichas de satisfação das urnas, mantendo registrado de forma organizada as pesquisas recolhidas
Identificar os cooperados e colaboradores elogiados.
Manter atualizado o cadastro do cliente.
Dar suporte a clientes internos e externos nos processos de intercâmbio.
Atualizar mensalmente o quadro de elogiados e elogios do mês.
Atualizar planilhas diversas.
Auxiliar na entrega de brindes aos cooperados e colaboradores elogiados.
Prestar informações diversas aos clientes internos e externos.
Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.
Elaborar relatórios e apresentar à liderança.
Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Requisitos e qualificações

Exigidos:

O cargo exige ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente.
Conhecimento técnico em Informática.

A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional.

O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr.

Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.

Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Somos 344 Cooperativas
116 mil médicos cooperados
17 milhões de beneficiários

hospitais credenciados

119 hospitais próprios

Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.