Monitor de Qualidade de Atendimento - Sao Paulo, Brasil - Curriculum

Curriculum

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Monitor de Qualidade de Atendimento (Cód: 4346): Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;

Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;
Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos inputs necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
Entre outras,... Trabalhar com aferições, diagnósticos e melhorias contínuas que visam garantir a melhor experiência ao consumidor. Proatividade, comprometimento, senso de priorização e bom relacionamento interpessoal são habilidades fundamentais para atuar na qualidade.

O assistente será responsável por apoiar e colaborar com as operações de forma tática

Desejável:
Superior completo Conhecimento desejáveis /habilidades Conhecimento do pacote Office (Word, Excel e Power Point) Cursos complementares voltados para educação será considerado diferencial Competências Comprometimento / Concentração / Organização / Disciplina Analítico Senso de priorização Relacionamento Interpessoal Saber ouvir Saber trabalhar sobre pressão Rapidez / Segurança