Analista de Ciclo de Vida Sênior CRM - Sao Paulo, Brasil - Porto

Porto

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O que faz a área de CRM na Porto?
O Time de CRM Fazer parte do nosso time de CRM é saber que somos protagonistas. Não esperamos, fazemos acontecer e levamos no peito o sentimento de dono.

Nada de só ficar disparando campanhas, somos o time que sabe fazer CRM e isso nos coloca em uma posição privilegiada e estratégica.

Sim, somos estratégicos e geramos resultado por meio de aplicação de inteligência analítica na tomada de decisão. É assim que geramos valor para a Porto.

Qual será o seu principal desafio?

O Desafio Seu principal desafio é estruturar planejamentos data driven de CRM com a preocupação de garantir retorno esperado e operacionalizar as campanhas de maneira assertiva, correta e otimizada.

Irá atuar com planejamento, segmentação de bases, disparos de campanhas e mensuração de resultados, tudo isso com um olhar crítico para identificar oportunidades de melhoria em processos e nas estratégias de ativação.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver o planejamento mensal de campanhas (visão consolidada) com projeção de retorno (vendas e financeiro) alinhado às metas, definindo as estratégias de relacionamento e promocionais que serão executadas no período;
Desenvolver o planejamento individual das campanhas (visão única) com a definição de: objetivo, mecânica promocional, tipo de oferta, público, jornada, canais de contato e período de duração da campanha;
Garantir que a campanha seja realizada conforme o planejado, testando a jornada e a mecânica promocional, revisar a configuração dos disparos e aproválos;
Conduzir as reuniões de governança com os clientes (reuniões de planejamento e reuniões de resultados);
Analisar as campanhas executadas e acompanhar seus resultados para garantir a geração de resultados e aprendizado contínuo;
Segmentação de base: aplicação de lógicas de operação E/OU, Contém/Não Contém, Maior que/Menor que, Igual a/ Diferente de, União, Intersecção, Subtração, etc;
Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa como: marketing de produtos, pesquisa, inteligência de mercado, analytics, CRM, institucional, social, PR, UX, canais, produtos, TI, dados para influenciar a visão centrada no cliente e a implementação de ações.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia ou áreas relacionadas;
Comunicação, capacidade crítica e analítica, visão sistêmica e curiosidade;
Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais;
Liderança e trabalho em equipe;
Experiência relevante em projetos de ciclo de vida, CRM e estratégia de canais de marketing direto;
Visão centrada no cliente com foco em compreender o comportamento e promover experiências que superem as expectativas;
Habilidade de lidar com diversos projetos simultaneamente em meio a prioridades em rápida mudança e confortável para lidar com ambiguidade.

Será legal também se você tiver (Diferenciais):

Experiência com ferramentas de CRM como SalesForce, Reponsys, Dynamics, SQL, etc;
Experiência em design de jornadas de cliente multicanal e multiproduto;
Pós Graduação ou especializações em áreas correlatas;
Conhecimentos da língua inglesa leitura;
Vivência em seguros e serviços;
Conhecimento em metodologias ágeis;
Proficiente em Excel.

Informações adicionais Benefícios**
Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte:
Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte:
Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR:Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação:
Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos:
Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev:Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass:
Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos; Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.

Cursos de Idiomas:
Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral:
Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços:
Para que você possa desfrutar dos produtos e se