Especialista Ii - Sao Paulo, Brasil - Santander

Santander

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Especialista II - CX (captação de currículos)

Country:
Brazil

Especialista II - CX
Monitorar e medir resultados das inciativas implementadas;
Acompanhar dados e indicadores, utilizando as métricas como satisfação do cliente NPS (Net Promoter Score) para avaliar o impacto das estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionais
;
Entender como funcionam as interações com o cliente para direcionar melhorias e oportunidades gerais;
Aumentar a autonomia para os avanços de negócios;
Criar uma consistência, conformidade de experiência e promover governança e estratégias direcionadas para apoiar o time Comercial do Consignado.

Aprimorar e gerenciar o modelo de experiência de clientes ao longo de toda a jornada, contratação e pós-venda e desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento e lealdade de satisfação do cliente, através de melhorias no atendimento do cliente, otimização de processos, personalização de produtos e serviços, entre outras inciativas que permitam para avaliar oportunidades para o canal de força de venda externa em sua totalidade.

Perfil:

Perspectiva estratégica, agilidade e versatilidade, visão analítica, habilidade de escuta, facilidade com tecnologia, interesse por inovação e mudança, boa comunicação oral e escrita, dinamismo em apresentações ao público, elaboração de materiais executivos.

Formação:
Marketing, Administração, Tecnologia, MBA em Gestão de Experiência do Cliente ou áreas correlatas.

Desejáveis:

Experiência na metodologia NPS, conhecimento em construção e análise de pesquisa da satisfação/NPS

Pacotte Office, Excel avançado, Powerpoint,SQL,Power BI

Certificação Lean Six Sigma

Experiência em projetos de melhoria contínua e análise de processos

Conhecimento em produtos bancários ou financeiros