Técnico Suporte I - Brasilia - Stefanini

Stefanini

Empresa verificada

Brasilia

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Técnico Suporte I
- Taguatinga -
Brasília/DF**Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a inovação digital. E queremos mais

Presencial

Responsabilidades e atribuições:

Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.
Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;
Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientálo como proceder;
Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade;
Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;
Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local;
Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e

documentados no ambiente operacional dos clientes;

Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;
Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados;
Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Essencial: