Analista de Planejamento Pleno - Sao Paulo, Brasil - Myra
Descrição
O QUE É SER MYRA?
É provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem.
Ser Myra é saber ouvir e ser ouvido. É cuidar um dos outros e cuidar do cliente. É entender que o aprendizado é a melhor parte da jornada. E é sempre querer saber mais. É transformar dados em conhecimento e com ele em mãos mudar o mundo. É provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem.
Se você quer se Myra, acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, só vem
Responsabilidades e atribuições
- Criação de Forecast;
- Análise de premissas para dimensionamento
- Confecção de dimensionamentos e capacity
- Análise de Férias e TO
- Confecção de relatórios básicos para o dia a dia
- Controle de skills e filas
- Projeções e reprojeções
- Monitoria online de volumetria de chamadas;
- Analise de trafego;
- Analise de curvas;
- Acompanhamento de links de interligação entre as EPS's;
- Confecção de escala de folgas;
- Projeção de escala para dias especiais;
Requisitos e qualificações
- CONHECIMENTOS: Conhecimento nos principais KPI's de callcenter.
- CERTIFICAÇÕES DESEJÁVEL: Workforce
- INFORMÁTICA: Pacote Microsoft Office (Excel avançado)
insights a partir do comportamento
humano.
Olhamos como o cliente conversa com as marcas e entregamos maneiras de melhorar os negócios e a experiência do consumidor.
Ser Myra é saber ouvir e ser ouvido.
É cuidar um dos outros e cuidar do cliente.
É entender que o aprendizado é parte importante da jornada.
É sempre querer saber mais.
É transformar dados em conhecimento e, com ele em mãos, mudar o mundo.
É provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem.
**Isso é ser Myra. Só vem
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