- Realizar o atendimento ao ambiente dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima, referente à infraestrutura;
- Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento;
- Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets;
- Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
- Atendimento telefônico/Chat a clientes Cloud Computing
- Atendimento de chamados de demandas referentes às hospedagens de ERP no formato Cloud Computing TOTVS.
- Rotinas de manutenção de ambientes Protheus e os componentes de sua arquitetura;
- Rotinas de manutenção de ambientes RM e os componentes de sua arquitetura;
- Rotinas de manutenção de ambientes Datasul e os componentes de sua arquitetura;
- Rotinas de manutenção de ambientes Logix e os componentes de sua arquitetura;
- Monitoramento de ambientes;
- Rotinas de manutenção de Sistemas Operacionais: Windows e Linux;
- Rotinas de manutenção de ambientes Virtuais.
- Conhecimento básico no produto Protheus: Configuração de ambiente de produção e Homologação, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, IDE, dentre outros;
- Conhecimento básico no produto RM: Configuração de ambiente de produção e Homologação, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, dentre outros;
- Conhecimento básico em SQL SERVER;
- Conhecimento básico em Sistema Operacional: Linux e Windows;
- Conhecimento básico em Segurança da Informação;
- Inglês – Básico para Leitura.
- Ter amplo conhecimento de um produto ou serviço TOTVS, de baixa ou média de complexidade, para realizar demonstrações e validações de requisitos técnicos;
- Conhecer plenamente a política comercial e tabela de preço do produto ou serviço sob seu domínio para apoiar os canais de distribuição TOTVS em suas negociações;
- Interagir com clientes e/ou prospects, com médio nível de orientação e supervisão, por meio dos canais de distribuição TOTVS, para esclarecer suas dúvidas e propor soluções relacionadas ao produto sob seu domínio;
- Preparar ambientes e sistemas, com médio nível de orientação e supervisão, para a realização de demonstrações,eventos e webinars;
- Demonstrar o produto ou serviço TOTVS sob seu domínio aos clientes e/ou prospects, através do cumprimento do checklist da apresentação, roteiro e processos estabelecidos pela área;
- Apoiar, com médio nível de orientação e supervisão, na execução dos planos táticos de vendas dos canais de distribuição TOTVS;
- Fornecer informações técnicas e comerciais aos ESNs e Arquitetos, a fim de auxiliar nas elaborações de propostas comerciais para clientes e prospects;
- Apoiar no levantamento e entendimento, com médio nível de supervisão e orientação, das necessidades de clientes e/ou prospects;
- Apoiar o ESN na defesa das propostas de implementação através do conhecimento técnico e de negócio;
- Responder RFP (Request for Proposal), com médio nível de supervisão e orientação, através da análise dos requisitos e aderência envolvendo outras áreas e/ou Arquitetos, quando necessário.
- Formação: Cursando a graduação.
- Sistema Protheus;
- Excel intermediário.
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
- o Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Seguro de vida;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- PLR;
- Gympass;
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Especialista de Serviços Cloud
há 5 dias
TOTVS Brazil, BrasilDESCRIÇÃO DA VAGA · Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil? · Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispen ...
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Desenvolvedor Java
há 1 semana
Mbra Digital BrasiliaRequisitos Necessários: Java versão 8 ou superior. Spring Framework (spring boot, data e batch) API Rest e Soap JSF 2.1, hibernate, Primefaces, angular 8+ Servidor de aplicação JBoss EAP 6.4+Banco de dados Oracle e Postgres Conhecimento sólido em scrum (outros frameworks de desen ...
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Desenvolvedor Salesforce
há 2 dias
MIRANTE TECNOLOGIA Brasilia**Cargo: Desenvolvedor Salesforce** · **Tipo de contratação: CLT** · **Modalidade: Remota** · **Local de Trabalho: Remoto** · **Formação: Superior Completo** · **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários**: · **Experiência com desenovlvimento Salesforce** · **Co ...
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CSP Tech Brasilia**Descrição da vaga**: · Estamos em busca de um profissional para ocupar a posição de Líder de Squad de Infraestrutura e Cloud. Se você possui experiência sólida nessas áreas e é apaixonado por liderar equipes multifuncionais com metodologias ágeis, essa pode ser a oportunidade i ...
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Desenvolvedor Salesforce Pl/sr
há 2 dias
MIRANTE TECNOLOGIA Brasilia**Cargo: Desenvolvedor Salesforce Pl/Sr** · **Tipo de contratação: CLT** · **Modalidade: Remoto** · **Formação: TI** · **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários** · **Principais atividades**: · Experiência em Salesforce: acima de 3 anos.Atividades que serão de ...
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Arquiteto Especialista Front End
há 3 dias
BuscarVagas BrasiliaConhecimentos de arquitetura orientada a serviços (SOA) · - Conhecimentos de testes unitários e testes de UI · - Servidores de aplicação (Tomcat/JBoss/WildFly) · - Arquitetura REST, para criação de APIs · Arquiteturas de aplicações monolíticas, de microserviços; reativas, síncron ...
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Arquiteto de Cloud Computing
há 1 semana
Curriculum Brasilia7391 - Pessoa Arquiteta Cloud Ensino superior completo em curso de TI; Inglês Avançado; Solida experiência em arquitetura AWS; Vivência com suporte de serviços datacenter em nuvem; Servidores Windows e Linux; Conhecimento em arquitetura Azure; Vivência com monitoramento e control ...
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Arquiteto Especialista Front End
há 3 dias
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil BrasiliaConhecimentos de arquitetura orientada a serviços (SOA) · - Conhecimentos de testes unitários e testes de UI · - Servidores de aplicação (Tomcat/JBoss/WildFly) · - Arquitetura REST, para criação de APIs · Arquiteturas de aplicações monolíticas, de microserviços; reativas, síncron ...
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Pessoa Agile Master Pleno
há 15 horas
CSP Tech Brasilia**Descrição da vaga**: · **Requerimentos**: · - Responsabilidades: * · 1. Liderar e motivar uma equipe de desenvolvimento multifuncional, promovendo a colaboração e o alto desempenho. · 2. Gerenciar o ciclo de vida completo do desenvolvimento de projetos, desde a concepção até a ...
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Desenvolvedor Java
há 15 horas
MIRANTE TECNOLOGIA BrasiliaREQUISITOS OBRIGATÓRIOS · Perfil analítico e realizador, orientado para resultados e processos; · Boas habilidades em relacionamento interpessoal, comunicação e dinamismo para lidar com ambientes de mudanças constantes; · Experiência com linguagens de programação backend e fronte ...
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Arquiteto Especialista Mobile
há 3 dias
BuscarVagas BrasiliaA Combinar Conhecimentos em Swift e Obj-C; · - Conhecimentos em tecnologias híbridas · - Conhecimentos de testes unitários e testes de UI · - Servidores de aplicação (Tomcat/JBoss/WildFly) Arquitetura REST · para criação de APIs Arquiteturas de aplicações monolíticas, de microser ...
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Arquiteto Especialista E-commerce
há 3 dias
Divulga Vagas - Consultoria BrasiliaConhecimentos de testes unitários e testes de UI · - Servidores de aplicação (Tomcat/JBoss/WildFly) · - Arquitetura REST para criação de APIs · - Arquiteturas de aplicações monolíticas, de microserviços; reativas, síncronas e assíncronas · Ambientes CI (Jenkins, GitLabCI), Webser ...
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Analista de Redes
há 15 horas
Grupo NTSEC Brasilia**Descrição**: · **Buscamos um profissional que possua experiência com**: · - Administrar equipamentos de data center (storage, servidor, switch topo de rack, robôs de backup); · - Administrar servidores de rede e o gerenciamento de acesso aos dados armazenados no ambiente comput ...
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Arquiteto Especialista Mobile
há 4 dias
BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Brasilia. · **Requisitos** · Conhecimentos em Swift e Obj-C; · - Conhecimentos em tecnologias híbridas · - Conhecimentos de testes unitários e testes de UI · - Servidores de aplicação (Tomcat/JBoss/WildFly) Arquitetura REST · para criação de APIs Arquiteturas de aplicações monolíticas, d ...
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Analista Funcional Salesforce Sênior
há 6 dias
Montreal Viagens Brasilia**Descrição**: · Estamos em busca de um analista funcional Salesforce sênior talentoso e motivado para se juntar à equipe da Montreal Viagens e Turismo. Queremos contar com sua expertise para proporcionar experiências únicas aos nossos clientes por meio da tecnologia, enquanto to ...
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Analista de Sistemas de Automação Sênior
há 2 dias
Hepta Brasilia**Brasília/DF**: · - 08:00-18:00 · ESCOLARIDADE · **Superior - Completo** · - Na área de TI · CONHECIMENTOS · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DNS · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DHCP · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - IPv4 · - Administração de servidores: ...
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Arquiteto Especialista Mobile
há 1 semana
Divulga Vagas - Consultoria Brasilia. A Combinar Conhecimentos em Swift e Obj-C; · - Conhecimentos em tecnologias híbridas · - Conhecimentos de testes unitários e testes de UI · - Servidores de aplicação (Tomcat/JBoss/WildFly) Arquitetura REST · para criação de APIs Arquiteturas de aplicações monolíticas, de micros ...
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Arquiteto Especialista E-commerce
há 6 dias
Divulga Vagas BrasiliaConhecimentos de testes unitários e testes de UI · - Servidores de aplicação (Tomcat/JBoss/WildFly) · - Arquitetura REST para criação de APIs · - Arquiteturas de aplicações monolíticas, de microserviços; reativas, síncronas e assíncronas · Ambientes CI (Jenkins, GitLabCI), Webser ...
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Analista de Sistemas de Automação Pleno
há 2 dias
Hepta Brasilia**Brasília/DF**: · - 08:00-18:00 · ESCOLARIDADE · **Superior - Completo** · - Na área de TI · CONHECIMENTOS · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DNS · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - DHCP · - ATIVOS DE REDES: Protocolos de rede - IPv4 · - Administração de servidores: ...
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Arquiteto de Soluções
há 6 dias
Curriculum BrasiliaDesenvolver e dar suporte à sistemas (web, desktop e mobile), sítios e portais, utilizando os padrões, as plataformas e as linguagens de desenvolvimento adotadas pela MAPA para todas as camadas da aplicação (front-end e back-end); Apoiar à definição das arquiteturas estruturantes ...
Pessoa Técnica de Serviços Cloud - Brazil, Brasil - TOTVS
Descrição
"Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor".
DESCRIÇÃO DA VAGA
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Venha ser um TOTVER
#ouseetransforme
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Conhecimentos específicos:
Conhecimentos específicos:
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Usuários da profissão Pessoa Técnica de Serviços Cloud em Brasília
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Gabriel Barbosa
Desenvolvedor Back End
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Tatiana Da conceição silva
Serviços gerais, babá, atendente de loja
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Patrícia Sousa Silva
Secretária
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Julia Oliveira Carvalho
Jovem aprendiz
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Su Souza
Técnico em Enfermagem
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Cláudio De almeida pinto
Vendas