Assistente de Gestão de Conhecimento - Brasilia - SICOOB

SICOOB

Empresa verificada

Brasilia

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação:o cooperativismo

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**
Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.
A área de
Atendimento à Cooperativa está com uma oportunidade para
Assistente de Gestão de Conhecimento.

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1o e 2o níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados.

Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é
uma pessoa resiliente, assídua, pontual, com habilidade de negociação e boa comunicação, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com
ensino superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH, Marketing, Publicidade e Propaganda, Educação Corporativa, TI ou áreas correlatas a função.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes
atividades:

Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua voltados para gestão do conhecimento e capacitação;
Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências e desvios em processos de atendimento;
Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para a área;
Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de atendimento e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes;
Realizar a comunicação com as equipes de atendimento por meio de ferramentas colaborativas Microsoft Office;
Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros estabelecidos pela gerência;
Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;
Auxiliar na organização dos comunicados e apresentações institucionais compartilhando os resultados alcançados e cases de sucesso da área;
Apoiar no processo de capacitação das equipes de atendimento e produção de materiais de apoio;
Elaborar planilhas de controle dos processos de atendimento e gestão do conhecimento.

Conhecimentos
obrigatórios:

Experiência prática com mapeamento e modelagem de processos;
Experiência com ferramentas de comunicação;
Conhecimento com metodologias de capacitação;
Atendimento de clientes;
Metodologias Ágeis;
Conhecimento em gestão de projetos;
Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
Conhecimento em PDCA.

Conhecimentos
desejáveis:

Edição de vídeos;
Edição de imagens;
Edição de intranet (Sharepoint);

KCS

Knowledge Centered Support.

Vivências/Experiências Requisitadas:

Documentação de processos;
Atendimento ao cliente;
Gestão do conhecimento;
Ferramentas de comunicação interna;
Processos de capacitação e instrutoria;
Base de conhecimento e gestão de conteúdo.

Desafios da função:

Saber lidar com desafios complexos;
Ter controle emocional em momentos de estresse;
Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
Trabalhar sob supervisão direta e constante;
Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação

Company:
Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Requisitos: