Implementation Success Analyst - Palhoca, Brasil - Asksuite

Asksuite

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você é apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 3 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo.

Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela

Temos clientes em mais de 40 países, fomos eleitos a 7 a melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 8a do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo.

Nosso time possui aproximadamente 100 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente

O que é esperado desse cargo

Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS;
Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o robô para melhor atender suas necessidades
Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformandose em relacionamentos de negócios duradouros
Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

Ter uma excelente comunicação verbal e escrita;
For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e viceversa);
Ter habilidades analíticas e multitarefa;
Ser datadriven e focado em resultados;
Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
Português Fluente e Espanhol Nativo;
Experiência no mercado hoteleiro;
Curso superior completo ou cursando em qualquer área;
Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente;
Disponibilidade para atuar 40h semanais.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

Experiência no mercado de empresas SaaS;
Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding ou ongoing;
Habilidade de negociação;
Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
Sem dress code;
Apoiamos para cursos de idiomas e capacitações;
Clientes em +50 países;
Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos: