Analista de Suporte Bilíngue - Sao Paulo, Brasil - Npo Sistemas

Npo Sistemas

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas?
Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.

Esta é uma oportunidade temporária de 4 meses para atendimento a um de nossos grandes Clientes

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Atividades a serem desempenhadas:

_**- Registro de tickets no sistema e atendimento ao usuário por telefone, prestando suporte básico e remoto mediante procedimentos de atendimento pré-definidos.

Hardware (desktops e notebooks): Testar desempenho e orientar os usuários para correta utilização de equipamento; identificar falhas ou necessidades de troca de peças/suprimentos, solicitando sua reposição a área de TI.
Configurar periféricos como: Impressoras, câmeras digitais, fones e outros similares; diagnosticar falhas ou necessidade de troca, solicitando a reposição ao Nível II; testar desempenho e orientar usuários para a correta utilização do equipamento.
Projetores: Diagnosticar falhas ou necessidade de troca, solicitando a reposição ao Nível II, no caso de agente de solução.
Impressoras: Mapear e configurar; diagnosticar falhas ou necessidade de troca, solicitando a reposição ao Nível II; limpar fila de impressão
Sistemas Operacionais Windows / Linux: Instalar, configurar e manter as aplicações em perfeito funcionamento; verificar se o sistema operacional está atualizado; avaliar e analisar problemas relativos a mau funcionamento de software e hardware.
Aplicativos Microsoft Office 365: Instalar, configurar e manter as aplicações em perfeito funcionamento; verificar se o Office está atualizado; prestar suporte a tarefas diárias dos usuários.
Instalar e configurar softwares licenciados/homologados
Backup /Restore: Operar rotinas diárias ou pontuais de restore de acordo com o procedimento pertinente a cada ambiente;
Contas de Rede: Auxiliar/Instruir usuários seguindo as políticas de segurança da LANXESS de forma a manter a integridade e confidencialidade da rede; mapear diretórios de rede.

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Requisitos:

_**- Conhecimentos básicos em ITIL, conhecimento em SO, Windows 10 (client), plataforma M365, configuração/instalação de Lotus Notes, mapeamento de rede e impressoras Suporte telefônico e presencial.

Inglês para comunicação a nível global e atendimento em português e espanhol.
Auxílio Mobilidade;
Refeição e Alimentação (Para os nossos benefícios, utilizamos o Cartão da Flash);
Plano de Saúde: Bradesco (Apartamento / Nacional

Mensalidade Cobertura: 100%);

Seguro de vida em grupo;
PLR;

Elsa Speak

Pratique inglês sem sair de casa;
Paketá (Crédito Sustentável): Crédito Sustentável, com opções contextualizadas à necessidade do colaborador CLT com menores taxas;
Day Off no aniversário.