Analista de Planejamento Estratégico - Sao Paulo, Brasil - PicPay

PicPay

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da Vaga
O PicPay é uma plataforma de pagamento criada para quebrar barreiras e eliminar burocracias. Nós existimos para melhorar a vida das pessoas e só conseguimos fazer isso porque temos pessoas fantásticas aqui dentro.

O que você vai fazer por aqui
Buscamos alguém com atitude de dono e com paixão por oferecer sempre excelente experiência aos nossos clientes.

Que tenha mentalidade de tomada de decisão e criação de pontes entre áreas de Negócio x Técnico, com a missão de buscar eficiência a partir da otimização, estratégia, e melhoria contínua dos processos com pensamento crítico e visão de negócio com muito senso de urgência.

Trabalhando no time de Otimização e Processos, dentro de Customer Experience com área de MIS.

É um time que atua de forma cross funcional no desenvolvimento dos projetos de CX que visam ganho de eficiência e melhoria da experiência do cliente.

Desenvolver, direcionar e engajar as pessoas do time. Garante a qualidade das entregas de acordo com os princípios de experiência e impacto nos objetivos do negócio.

Responsabilidades e Atribuições:

Construir e aprimorar painéis, books, relatórios para monitoramento da performance operacional de CX.

Criar produtos de dados (dashboards, estudos e acompanhamentos) para a gestão das operações, qualidade e insights sobre processos e produtos;

Elaborar materiais táticos e executivos para apresentação de resultados;
Estruturar consultas via SLQ, para análises, estudos e construção de dashboards.

Conduzir projetos de dados para apoiar o negócio na tomada de decisão

Requisitos e Qualificações:

Experiência em análise de dados e gestão de KPIs para atendimento de canais online e offline.

Perfil analítico e capacidade de resolução de problemas;
Conhecimentos em SQL e desenvolvimento para extração de dados;
Experiência com ferramentas de visualização de dados como Tableau, Power BI, Looker, Datastudio ou similares;
Excel Avançado;
Python (desejável);
Desejável vivência em time de atendimento ao cliente digital e telefônico.

Habilidades de comunicação e apresentação;
Pessoa orientadas a dados, dispostas a colaborar com a cultura DataDriven no time;
Desejável conhecimento em ferramentas/plataforma de suporte/atendimento (zendesk, freshdesk, genesys pulse...)

Nossa missão é deixar a vida das pessoas mais fácil todos os dias, e você pode fazer parte disso

Fundado em Vitória (ES) em 2012, o PicPay é uma empresa de tecnologia que nasceu para tornar a vida financeira mais fácil ao reinventar a forma como as pessoas lidam com dinheiro, fazem compras e se comunicam.

Em 2015, a empresa foi investida pelo grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. Atualmente, com 7

0 milhões de usuários, o PicPay busca oferecer produtos e serviços para todos os momentos do dia a dia dos clientes, combinando os benefícios de cinco frentes em uma única plataforma: social, carteira digital, marketplace financeiro, PicPay Store e anúncios.

Nossa cultura é nosso filtro
Nossos valores, são nossos guias para tomada de decisões

São eles:

Atitude de Dono, Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

Nossas crenças

Somos uma equipe diversa conectada pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a diversidade é fundamental nessa jornada.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática do nosso dia a dia aqui no PicPay.

Nossos grupos de afinidades

Afro (pessoas pretas)

Inclui (pessoas com deficiência)

Pride (LGBTQIA+)

Elas Que Lutem Juntas (mulheres), desenvolvem projetos e treinamentos recorrentes, além de ações estruturantes para que nosso ambiente tenha mais segurança e inclusão.

Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator._

E o mais importante Nossa equipe é apaixonada pelo que faz, por isso somos PicPay Lovers. Vem fazer parte dessa jornada

Benefícios para os PicPay Lovers:

Saúde e Bem-estar:Além de Assistência Médica e Odontológica, oferecemos Seguro de Vida e o PicPay Acolhe, um programa que cuida de você e seus familiares, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass.

Somos flexíveis:

Por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa, você recebe seu saldo de Alimentação ou Refeição e Mobilidade, com a opção de escolher o melhor uso do seu saldo.

Licença Paternidade e Maternidade:

Sabemos que esse é um momento especial para uma família, e por isso oferecemos Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

Reconhecemos resultados:
PPR - Participação