Analista de Relacionamento ao Cliente - Rio de Janeiro, Brasil - Construtora Tenda

Construtora Tenda

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos à procura de um (uma) Analista de para a área de Marketing de Relacionamento com atendimento aos clientes.

Além de conduzir eventos online e presenciais (como exemplo:

entrega de chaves, reuniões com clientes e síndicos), o (a) profissional deverá gerenciar rotinas e processos da área para garantir a melhora contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhamento das agendas de atendimento e das carteiras de clientes
Responsável pelo atendimento presencial
Controle de planilhas
Interação contínua com diversas áreas visando a melhoria da experiência do cliente (resolução de problemas);
Controle dos resultados de metas de chaves entregues e NPS. Acompanhamento semanal dos resultados e kpis das atividades;
Gerenciamento dos materiais que compõem o kit do cliente (manual, termos, chaves);
Gestão das chaves recebidas para entregas;
Onboarding do Síndico;
Acompanhamento com a comissão do Patrimônio de afetação;
Visita as obras do RJ para liberação das vistorias pelo cliente;
Acompanhamento do momento vistoria;
Gestão de prevenção de crise;
Elaboração de relatórios fotográficos e resumo da situação dos empreendimentos, para report gerencial;
Tratativa de reclamação aberta via Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Jurídico.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Marketing, Administração, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas;
Necessário conhecimento do office 36
Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;
Visão analítica e estratégica para estabelecer prioridades;
Ser resolutivo (a).
Excel intermediário

Informações adicionais
Day off de aniversário; vale refeição e vale transporte; plano de saúde, odontológico e seguro de vida; auxílio creche até os 2 anos do bebê; adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada; licença paternidade estendida; clube de parcerias; home office 2x na semana; emenda de feriados; dress code flexível

Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona todos os dias, há mais de 50 anos.

Atuamos em 9 estados do país, contamos com mais de 80 pontos de venda e já realizamos o sonho de mais de 120 mil famílias, provando que a conquista do primeiro imóvel é possível.

Vem com a gente no desafio de construir o lugar no mundo de muita gente

Conheça nossa história

A Tenda foi fundada em 1969, em Belo Horizonte, com a missão de colocar a casa própria ao alcance de milhares de brasileiros.

A gente sabe que conquistar um imóvel muitas vezes parece ser algo impossível.

Por isso, temos uma grande parceria com o programa Minha Casa Minha Vida, que possui diversos benefícios que facilitam o financiamento.

Hoje já somos uma das principais construtoras do Brasil e estamos listados no Novo Mercado (B3:
TEND3), o mais alto nível de governança corporativa da B3.

Colocamos o cliente no centro das nossas decisões
As conquistas dos nossos clientes são o nosso maior orgulho.

Ter esse foco vai além dos resultados:
nos permite ser parte da solução de um grave problema social. Esse é o propósito que nos inspira e impulsiona a dar o próximo passo.

Buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, e nos apoiamos na cultura de melhoria contínua e lifelong learnig em todas as frentes.

É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para todos.

#JeitoTendaDeSer
Valorizamos o jeito simples de ser e agir. Gostamos de trabalhar de um jeito descomplicado. O nosso jeito é leve, parceiro e amigo.

Aqui nós celebramos nossas conquistas, reconhecemos e valorizamos os talentos que partilham da nossa cultura, entregam resultados consistentes e nos provocam a evoluir.

Afinal, são as nossas pessoas que fazem tudo acontecer

Na Tenda acreditamos que todas as pessoas merecem ter o seu lugar no mundo e por isso valorizamos a diversidade e inclusão nos nossos times.

E para que a Tenda seja cada vez mais para todas as pessoas, trabalhamos por processos seletivos mais diversos e equânimes.

Também para que nossos talentos atuais e futuros sejam, cada vez mais plurais, com plenas condições de se desenvolverem, livres de preconceitos e podendo ser como realmente são, em todas as nossas instalações.

Nosso Jeito Tenda de Ser, é acreditar que no mundo, na sociedade ou na Tenda, nosso lugar é o lugar onde a gente sonha estar.

Aqui todas as pessoas são bem-vindas.

Somos um time de alta performance
Nos desafiamos a fazer diferente para alcançar o que parece impossível. Por isso, acreditamos que todos devem e podem inovar.

Temos obsessão por eficiência e buscamos o alto desempenho através da abordagem industrial da construção civil, aliada à cultura de melhoria contínua e _lifelong learning_.

É o baixo custo que torna nossas moradias acessíveis para os nossos clientes.