Analista de Experiência - Goiania, Brasil - Invent Software

Invent Software

Empresa verificada

Goiania, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER

Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição

Responsabilidades e atribuições

Esse colaborador terá como responsabilidade:

Gerenciar contato com clientes, garantindo uma jornada encantadora e entrega de sucesso
Realizar reuniões estratégicas recorrentes, internas e com clientes;
Relacionarse com todas as áreas necessárias, como por exemplo: produto, comercial, atendimento, financeiro e jurídico para feedbacks constantes;
Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis e escaláveis;
Monitorar e analisar os indicadores e métricas de sucesso e desempenho de clientes;
Alertar a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Apoiar na realização de pesquisas, com clientes buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento de ações preventivas;
Apoiar a gestão para definição de planos de ação frente a clientes promotores, neutros e detratores.

Requisitos e qualificações

Formação:

Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou áreas afins.

Conhecimento:

Pacote Office
Mapeamento de processos nível intermediário
Metodologias de processos nível intermediário
Metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente NPS entre outros correlatos ao negócio

Experiência:

Experiência em sucesso do cliente ou experiência do cliente

Informações adicionais
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

Ginástica laboral

Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta

Vaga efetiva CLT

Nossa história pode ser contada através dos
nossos números*:
Estamos no mercado há mais de
10 anos, gerenciando
12 mil CNPJs em mais de
1000 clientes SAP Business One

Somos a
primeira one stop shop de soluções bancárias, fiscais e de contratos para o ecossistema SAP Business One da América Latina.

Adoramos tecnologia, somos parceiros homologados SAP e números corporativos são a nossa especialidade, mas tudo isso só vale a pena se gerarmos valor para as pessoas.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent

Aqui valorizamos:

Empatia

Crescimento

Performance

Comprometimento

Persistência

Ah, e temos muito orgulho do que fazemos