Analista de Atendimento - Curitiba, Brasil - Gestran Software de Transportes

Gestran Software de Transportes

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

VAGA PRESENCIAL EM CURITIBA/PR

Atender ligações telefônicas com pedidos de suporte;
Registrar demandas do chamado de suporte técnico via sistema de CRM;
Conhecer todas as utilizações da ferramenta Gestran Frota e ferramentas de acesso remoto;
Documentar e Registrar as demandas e sugestões dos clientes no sistema de chamados, com objetivo de detalhar todas as informações durante o atendimento;
Analisar a necessidade do Cliente via chamado aberto no sistema, verifica através de ligação ao cliente propondo alternativas à resolução, considerando as necessidades do Cliente;
Tranquilizar e ouvir, solucionando problemas;
Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa, sendo responsável pelo chamado desde o início da abertura até a sua conclusão;
Alcançar as metas de atendimento ao cliente e metas de tratamento e entrega de chamado da empresa;
Apresentar soluções e alternativas apropriadas respeitando o SLA da empresa, acompanhando o caso para garantir a sua solução;
Análise de danos: Verificar se o que está sendo feito no chamado atual pode ou não impactar no futuro para o cliente;
Manter registro de todas as interações com o cliente;
Monitorar os resultados para identificar oportunidades de melhoria ou qualquer mau funcionamento, que deverá ser corrigido;
Buscar a satisfação do cliente através de atendimento preciso, cordial e assertivo;
Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;

Manter o local de trabalho limpo e organizado, garantindo a execução das atividades com segurança e asseio.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Salário:
R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios: