- Foco nos direcionamentos de atendimento ao cliente incluindo:
- Entrega de documentos dentro dos prazos acordados,
- Notificações pró-ativas do status dos embarques,
- Gerenciamento de exceções,
- Manipulação eficiente de sinistros, orientação do cliente colocando-o sempre no centro das decisões e soluções;
- Executar planejamento do transporte e consolidação de carga incluindo:
- Reserva com fornecedores e transportadoras,
- Análise de gateway para consolidação ou via coloader,
- Programação de recebimento e coletas com terminais,
- Gerenciamento dos parceiros logísticos,
- Visibilidade pró-ativa do transporte;
- Participar da análise estratégica para tomada de decisão na montagem das consolidadas;
- Realizar contato com terminais de armazenagem e consolidação para instrução do procedimento de ova ou desova;
- Manejar documentação mandatória para confecção dos documentos de transporte tais como Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List, Certificado de Origem;
- Revisar detalhes do Manifesto aduaneiro quando necessário;
- Incluir receita e custo por processo e participar quando necessário da auditoria de análise de Custos em cada consolidada de acordo com o contratado no acordo de fretes;
- Aderir aos Manuais Padrões de execução operacional elaborados com o cliente bem como com os Manuais Internos de Operação os mantendo sempre atualizados;
- Primar pela entrega dos indicadores de performance de qualidade acordados com o cliente e participar da apresentação dos mesmos;
- Coloborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos; Trabalhar em conjunto com o time responsável pelo cliente (Account Manager) para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente;
- Trabalhar em equipe primando por construir um relacionamento colaborativo não só com a equipe local, mas também com o Global Service Center para garantir o atendimento à demanda das tarefas no processo de documentação compartilhadas;
- Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços;
- Dar suporte ao líder direto no direcionamento do cumprimento das métricas de performance;
- Idioma: fluente em Português e Inglês. Intermediário em Espanhol;
- 2 anos de experiência em grandes Operações internacionais;
- Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional (mínimo 3 anos de experiência)
- Ensino Superior (cursando ou finalizado) Ensinos Técnicos são aceitos;
- Proficiente no uso do pacote Microsoft e especialmente Excel;
- Conhecimento operacional de Exportação & Importação;
- Experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW);
- Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um adicional a ser considerado;
- Ter Contato ou ter executado implementação de novos cliente é outro bônus a ser considerado;
- Conhecimento de informações obrigatórias para documentação internacional e Bill of incluindo requisitos de Manifesto aduaneiro para importação e exportação;
- Conhecimento da rotina dos terminais de consolidação de cargas;
- Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes;
- Pensamento aberto e para o futuro
- Positivo / Atitude de "posso fazer,contribuir"
- Consegue trabalhar sob pressão de prazos
- Aberto a sugestões e com vontade de compartilhar conhecimentos
- Precisão da qualidade dos dados, capacidade de resolução de problemas;
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Business Analyst
há 1 dia
Dev-Pro Santos, Brasil**Description**: · **What's in it for you**: · - Join a team with an excellent and supportive work culture; thrive in a professional environment that enables every member to grow and achieve their best · - Advance your English skills through daily spoken and written communication ...
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Procurement Sr Analyst
há 17 horas
Ocean Network Express Latin America Santos, BrasilABOUT OCEAN NETWORK EXPRESS (ONE) · Ocean Network Express (ONE) was incepted on July 7, 2017 following the liner service integrations of Kawasaki Kisen Kaisha ("K" LINE), Mitsui O.S.K. Lines (MOL) and Nippon Yusen Kaisha (NYK). The new entity functions from its global headquarter ...
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Global & Contract Forwarder Analyst
há 1 hora
Maersk Santos, Brasil Tempo integralO que estamos oferecendo? · Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, o que nos dará a chance de oferecer um grande impacto na economia mundial e na sua carreira. Com grande responsabilidade pessoal, você aprimorará seu conhecimento do setor e des ...
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Technical Project Manager
há 17 horas
Maersk Santos, Brasil Tempo integralEmpower Customers, Drive Innovation: Technical Project Manager · Are you a passionate problem-solver with a knack for building strong relationships? Do you thrive in a fast-paced environment where you can make a real impact? If so, we want to hear from you · A.P. Moller - Maers ...
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Disputes Voice Analyst
há 1 hora
Maersk Santos, Brasil Tempo integralDisputes voice Analyst · We have a view beyond the ocean: integrating container logistics, connecting, and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make that happen · Join us as we embark on a digital transformation that will revolutionize the logistics ...
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Customer Experience Supervisor
há 17 horas
Maersk Santos, Brasil Tempo integralWe have a view beyond the ocean: integrating container logistics, connecting, and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make that happen · Join us as we embark on a digital transformation that will revolutionize the logistics business: you will play ...
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Sr. Operations Analyst
há 19 horas
Airswift Guarujá, BrasilAirswift is seeking a Sr. Operations Analyst (10 months) to work on a Contractor position in Guarujá with an Oil and Gas Company. · JOB RESPONSIBILITIES · - Acting in the event of emergencies, supporting the medical area in the necessary actions and calling in the other areas i ...
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Order Management Analyst
há 3 dias
Siemens Industry Software Ltda. São Caetano do Sul, Brasil PermanentAn OrderManagement Analyst II manages the day-to-day operations associated with thelicensing of Siemens software products. The analyst supports the DigitalIndustries Software business unit within the Global Order to Cash division. Itis expected for the analyst to have an advanced ...
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Program Manager, WFM CoE
há 17 horas
AWP Service Brazil Ltda São Bernardo do Campo, Brasil Tempo integralThe WFM CoE & Service Delivery Program Manager role is pivotal in managing and overseeing the operational aspects of the workforce management CoE. This position requires a balance of strategic planning and hands-on management, ensuring seamless service delivery and operational ef ...
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Manager, E2E Data
há 2 dias
Colgate-Palmolive São Bernardo do Campo, BrasilNo Relocation Assistance Offered · # Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, Brazil · We are excited to announce a compelling opportunity for Data & Analytics Manager to join our team in Brazil · This role encompasses support for all CP manufacturing sites in Brazil, and Customer Serv ...
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Data Analyst
há 1 dia
AWP Service Brazil Ltda São Bernardo do Campo, Brasil Tempo integralManagement and the headquarter , providing multiple career advancement opportunities, in Spain and abroad Job Purpose/ Role · As part of the Performance Management team within Operations, the " Data Analyst - Business Intelligence" is responsible for providing an accurate and c ...
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Traffic Analyst, Associate
há 1 dia
Flowserve Corporation São Caetano do Sul, BrasilThe security of your personal data is extremely important to Flowserve, that's why our recruiters will only contact you from an "" email address – and never from a personal email account. Additionally, our interview process will always include phone and/or video communication. An ...
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Traffic Analyst, Associate
há 5 dias
Flowserve São Caetano do Sul, Brasil Tempo integralFlowserve is a leading global manufacturer and aftermarket service provider of integrated flow control systems. Guided by our Purpose, we are committed to building a more sustainable future to make a better world for all. With more than 16,000 employees in over 50 countries, we c ...
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Manager, E2E Data
há 17 horas
Colgate-Palmolive Company São Bernardo do Campo, BrasilNo Relocation Assistance Offered · # Sao Bernardo do Campo, Sao Paulo, Brazil · Who We Are · Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, Hom ...
LCL Customer Experience Analyst - Santos, Brasil - Maersk
Descrição
Analista de Atendimento ao Cliente LCL
Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça
Junte-se nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.
Por favor, considere que este é um processo de inscrição proativo para futuras vagas que teremos disponíveis nesta área. Se você estiver interessado, aplique-se agora Analisaremos sua inscrição assim que essas vagas estiverem abertas
O que oferecemos?
Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.
Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.
E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.
Nossa oportunidade
Estamos buscando nosso novo(a) Analista de Atendimento ao Cliente , para integrar nosso time cuidando do atendimento ao cliente idealmente da indústria Agente de Carga e/ou Coloader. Familiarizado com incoterms, legislação aduaneira, planejamento de remessas e métricas de KPI
Conhecedor de múltiplos serviços logísticos como: transporte marítimo, aéreo, ferroviário e interior.
Quem estamos procurando
Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização
Objetivo Principal da Vaga
Responsável por realizar o atendimento ao cliente em operações diárias para coordenação internacional de remessas de LCL (cargas marítimas fracionadas) com diferentes coloaders ou consolidação própria e necessidades personalizadas do cliente, incluindo segmento logístico.
Principais Tarefas e Responsabilidades
Quem estamos procurando:
Disposição do perfil
Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os suas formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.
Quem somos
A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em 130 países e empregamos cerca de pessoas.
Com uma oferta simples de produtos end-to-end e serviços digitais, engajamento contínuo do cliente e uma rede de entrega de ponta a ponta superior, permitimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias em qualquer lugar do mundo. Saiba mais sobre nós:
A Maersk está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego e fornecendo acomodações razoáveis aos candidatos com deficiência física e/ou mental. Valorizamos a diversidade e proibimos a discriminação de qualquer candidato com base em raça, cor, gênero, sexo, idade, religião, credo, origem nacional, ancestralidade, cidadania, estado civil, orientação sexual, deficiência física ou mental, condição médica, estado veterano, identidade de gênero, informação genética ou qualquer outra característica protegida por lei federal, estadual ou local.
