Consultor Experiência Digital - Sao Paulo, Brasil - Heineken

Heineken

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 13 horas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Título:
Consultor Experiência Digital

Local:
Sacomã (Presencial)

Job Grade: 06

Venha fazer parte do nosso time de estrelas
Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações
respeitosas com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a
paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.

Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas.

Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde

Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.

E claro, nos
divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas.

E ai, se identificou?

Se você tem
coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas.

Acesse nossas oportunidades

Seu brilho transforma a nossa estrela

MISSÃO DO CARGO

Atuar como consultor digital de experiência ao cliente com foco no customer success apresentando soluções digitais e assegurando qualidade na resolução aos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo políticas e regras de negócio da companhia.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES

Apoiar os clientes e vendedores no suporte a ferramenta, relatando possíveis problemas e impactos que prejudiquem o resultado de vendas e a experiência do cliente.

Administrar conteúdo todas as redes sociais. Cuidar de respostas e acompanhamento dos clientes através destes meios. Administrar canais e grupos nas redes a partir de conteúdo prévio definido. Agendamento e cronograma de atividades, demandas e acompanhamento de tendências e identificação oportunidades para o negócio nas mídias sociais; detectar ameaças e oportunidades embasadas para implementar melhorias ou mudanças estratégicas nos nossos canais;

Atender aos prospects interessados em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras revendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação for atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ ou solicitando visita para atendimento.

Atuar no acompanhamento de registros de reclame aqui, casos críticos (jurídico/ouvidoria), direcionando as tratativas as áreas responsáveis e posicionando o cliente quanto ao retorno da solução.

Realizar acompanhamento de pós-venda atuando em pesquisas de Net Promoter Score, conduzindo pesquisas com imparcialidade e captando os feedbacks com relação a marca, produto e serviços de maneira assertiva.

Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em first contact resolution (buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto as áreas parceiras em tempo real responsáveis pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes.

O foco de atuação dos consultores é na resolução dos cases de manifestação registrados.

Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente e ou apontar necessidade de abertura de speak up diante de problemas de conduta.

Sinalizar à supervisão sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros).

Atuação em ações e células especiais.

Apoiar o time de atendimento comercial nos momentos de transbordo de contato assim como nos períodos de ociosidade, atuando no registro e tratativa de cases de atendimento.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
Ensino superior (cursando ou completo): Administração, Comunicação Social (Marketing, Publicidade, Jornalismo ou Relações públicas), Logística, Direito, entre outros.

Requisitos:

Experiência em monitoramento de redes sociais

Experiência em canais de ouvidoria

Profissionais com prévias experiências em atendimento a aplicativos.

Pacote Office basic (Word, Excel e Power Point)

Conceit CRM (Customer Relationship Management) (desejável)

Internet e mídias sociais

Ótima redação e ortografia

Ótima comunicação verbal

Raciocínio lógico e matemático

Benefícios
Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível pensando na sua qualidade de vida.

Temos profundo
Cuidado com a sua saúde Oferecemos
Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada.

Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa