Analista de Service Desk N1 Jr - Santo André, SP

Apenas para membros registrados Santo André, SP, Brasil

há 2 dias

Profissional é responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas do cliente · Atendimento inicial eficiente; · Registro e classificação de incidentes e solicitações; · Orientação ao ...

Descrição do trabalho

Profissional é responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas do cliente

Atendimento inicial eficiente;
Registro e classificação de incidentes e solicitações;
Orientação aos usuário;

Resolução de incidentes com suporte remoto ou local.

Responsabilidades e atribuições

Registro e Classificação de Chamados:

Receber e registrar solicitações de atendimento para Incidentes e Requests, utilizando scripts padronizados de atendimento de serviços.
Classificar os chamados recebidos conforme uma matriz de priorização definida, garantindo uma resposta adequada às urgências.

Orientação e Informação ao Usuário:

Orientar e informar os usuários sobre o status de suas solicitações, promovendo transparência e comunicação efetiva.
Prover acompanhamento contínuo dos chamados para assegurar a satisfação do usuário.

Resolução de Incidentes:

Resolver incidentes utilizando ferramentas de suporte remoto ou on-site, assegurando uma solução rápida e eficaz.
Direcionar incidentes complexos para Grupos Solucionadores especializados, quando necessário.

Colaboração e Melhoria Contínua:

Colaborar ativamente com a atualização dos processos utilizados pelos Grupos Solucionadores, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
Participar do processo de gestão de problemas para análise de causa e definição de ações corretivas em caso de incidentes recorrentes.

Adesão a Processos de Change Management:

Seguir rigorosamente os processos de change management definidos pelo cliente

assegurando que mudanças sejam implementadas de forma controlada e eficaz.

Treinamento e Capacitação:

Garantir que a equipe de atendimento possua a experiência necessária para interagir com usuários de diversos perfis e níveis hierárquicos.
Assegurar que todos os membros da equipe sejam devidamente treinados nos processos internos de TI e nas competências necessárias para a execução de suas atividades.

Registro e Gestão de Chamados:

Todos os chamados serão registrados na ferramenta de gerenciamento de propriedade do cliente, garantindo uma gestão eficiente e conforme os padrões da empresa.

Requisitos e qualificações

Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.
Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório;
Mentalidade ágil e criativa.
Capacidade analítica e resiliência.
Capacidade de aprendizado contínuo.

Informações adicionais

Modalidade: Presencial CLT

Local de trabalho: Santo André

Horário de trabalho das 9h as 16h - regime 12x36 em perídos de cobertura de férias

Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa. Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.

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