Assistente de Customer Success - Sao Paulo, Brasil - Blue3 Investimentos

Blue3 Investimentos

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nosso Customer Success realizará o gerenciamento do sucesso do cliente é o processo de aumentar a satisfação dos clientes ao usar um produto ou serviço da Blue3.

Responsabilidades e atribuições

Garantir a satisfação do cliente por meio do acompanhamento ponta a ponta das solicitações, efetuando contatos com áreas afins quando necessário garantindo a resolução dos problemas.
Detalhar as demandas dos clientes para uma melhor compreensão dos desenvolvedores;
Analisar e participar dos projetos atribuídos, alinhando o escopo com o solicitante e criando a documentação pertinente;
Buscar continuamente novas oportunidades de negócios;
Acompanhar os indicadores KPIs dos clientes propondo correções e melhorias;
Realizar com excelência o atendimento ao cliente buscando manter sua fidelidade e criar oportunidade para a venda de novos produtos;
Auxiliar no processo de documentação fornecendo artefatos e informações que possibilitem a criação de documentos para novos produtos, operações ou processos.

Requisitos e qualificações

Conhecimento dos indicadores e soluções tecnológicas voltadas para a área de CS (analise de dados, metodologia ágil);
Conhecimento e/ou vivência em Contact rate, NPS, CSAT e outras métricas;
Proatividade, orientação para resultados, foco no cliente e no seu melhor engajamento;
Habilidade de Comunicação e Influência (transmitir confiança, ser objetivo, ter assertividade, poder de persuasão, exemplificar);
Capacidade de ouvir;
Resiliência e inteligência emocional para situações adversas.

Há 14 anos a Blue3 Investimentos conecta diferentes histórias com o propósito de transformar a vida financeira do brasileiro e das pessoas que fazem parte desse time, que conta com mais de 600 colaboradores espalhados pelo Brasil em: Ribeirão Preto, São Paulo, Franca, São José do Rio Preto, Bauru, Marília, Campinas, São José dos Campos, Alfenas, Uberlândia, Uberaba, Patos de Minas, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Goiânia e Brasília.

Em 2021 Fomos eleitos o
melhor escritório de assessoria de investimentos do país pelo Brasil Advisor Awards da XP Inc.

Atualmente temos
R$ 25 bilhões sob custódia e mais de
37 mil clientes ativos.

Temos uma cultura forte e em constante evolução: estamos
ABERTOS AO NOVO e
ACREDITAMOS NO IMPOSSÍVEL. Aqui, buscamos construir uma jornada extraordinária para todos os Bluers, incentivando a
DOR DE DONO, o sentimento de pertencimento e a evolução profissional.

Aqui na Blue3 acreditamos que nada é impossível e que juntos podemos construir uma JORNADA EXTRAORDINÁRIA

Temos orgulho da nossa trajetória até aqui e queremos ir além

Vamos juntos?

**Nós somos a Blue3 Investimentos