Analista de Cx - Sao Paulo, Brasil - Ford Motor Company

Ford Motor Company

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Esta posição tem como foco melhorar a vida das pessoas por meio de serviços e experiências relacionados ao proprietário do veículo.

Esta posição irá interagir com todo o ecossistema da Ford (ex:
FCSD, FMCC, M&S, GDCE/FordPass, CEM, PD, Corporate Strategy, GDIA, Mobility) para redesenhar as experiências do consumidor com a marca. Utilizaremos princípios de design centrado no ser humano e desenvolveremos processos e estruturas para avançar com essas estratégias.

Deve ter experiência de campo e conhecimento sobre os processos das concessionárias preferencialmente, tanto em vendas quanto em pósvendas/serviços.
Experiência desejável em comunicações, gestão de marca, pesquisa e estratégia de produto.
Deve ter o desejo e a paixão de encontrar novas maneiras de alcançar e interagir com os clientes.
Habilidade para simplificar questões complexas (ex: tecnologia), desenvolver um ponto de vista convincente e persuasivamente apresentar um caso para mudança que leva à ação. Compreensão de CX, estruturas estratégicas, desenvolvimento de casos de negócios e processos de pesquisa.
Habilidade para comunicar as principais motivações dos consumidores, razões de aceitação e rejeição. Excelentes habilidades de apresentação escrita e verbal são necessárias para interações com a alta liderança e também com entidades externas.
Demonstrar liderança por meio de influência. Capacidade de colaborar com toda a organização.
Pensamento estratégico e criativo com habilidade para implementação.
Autônomo, capaz de se comunicar com todas as regiões e em todos os níveis.
Habilidade para lidar com múltiplas tarefas/produtos com uma mentalidade orientada para resultados.
Histórico comprovado de assumir responsabilidades e entregar resultados.
Deve ser fluente em inglês.
Deve estar disponível para viajar 25% do tempo.

Principais Responsabilidades:

Definir uma experiência ideal do cliente focada em interaçõeschave ao longo da jornada do proprietário (por exemplo, Onboarding, Serviço e Manutenção, Recompra) para criar valor ao cliente e ao negócio.
Foco nos fundamentos da propriedade do veículo e nos processos/políticas para permitir que os Revendedores e a Ford sirvam melhor aos clientes.
Validar decisões rapidamente e colaborar em toda a organização para planejar, manter e implementar estratégias.
Supervisionar um ou mais produtos, validando decisões de forma rápida enquanto lidera estrategicamente as equipes de produto no cumprimento da visão.
Colaborar com toda a organização para garantir que a estratégia e a execução do produto estejam em conformidade com a estratégia global de CX.
Essa posição também exigirá habilidade de Gerenciamento de Projetos de vários "features"/projetos com expectativa de resultados dentro de um tempo ótimo de entrega.