Recepcionista Bilíngue - Sao Paulo, Brasil - BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil

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Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atendimento aos Hóspedes:
Oferecer um serviço excepcional ao cliente, resolver problemas e atender às necessidades específicas dos hóspedes de forma personalizada.

Gestão de

Reservas Complexas:
Gerenciar reservas para grupos e hóspedes VIP, coordenando com outros departamentos do edifício e com o concierge.

Checkin e Checkout: Implementar procedimentos de checkin e checkout mais rápidos e eficientes.
Gestão de

Conflitos: Lidar com reclamações e conflitos de forma profissional, buscando soluções que atendam aos interesses do hóspede e da Tabas.

Supervisão de Recepcionistas Júnior: Supervisionar e orientar a equipe de recepcionistas júnior, garantindo que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento do hotel.
Treinamento e Desenvolvimento: Participar do treinamento de novos funcionários e ajudar no desenvolvimento contínuo da equipe de recepção.
Segurança: Conhecer os protocolos de segurança do hotel e agir em situações de emergência.
Sistemas de Reservas e Operações: Utilizar sistemas de gerenciamento de reservas e de operações da Tabas para agilizar e controlar as demandas do diaadia da operação, tais como solicitações extras de clientes, prorrogações, arrumação e outros.
Manejo de Pagamentos: Processar pagamentos de estadias, depósitos (garantias) e outras despesas dos hóspedes, bem como resolver questões relacionadas a faturamento.
Atendimento aos Hóspedes:

Cumprimentar os hóspedes de forma calorosa e profissional, auxiliando com check-in e check-out.

Registro de Hóspedes e visitantes: Coletar informações dos hóspedes e visitantes, preencher formulários de registro e emitir código de apartamentos. Atentarse ao número máximo de pessoas por habitação e fornecer informações sobre as regras do apartamento.
Informações Básicas: Fornecer informações básicas sobre o edifício, como horários de funcionamento, comodidades e serviços disponíveis.
Reservas: Auxiliar na realização de reservas de apartamentos, verificar disponibilidade e informar sobre tarifas, políticas de cancelamento e garantias.
Manejo de Pagamentos: Processar pagamentos de estadias, depósitos (garantias) e outras despesas dos hóspedes, bem como resolver questões relacionadas a faturamento.
Encaminhamento de Solicitações: Encaminhar pedidos de serviços de quarto (arrumação e troca do enxoval), solicitações de despertar e outras necessidades dos hóspedes para os departamentos apropriados.
Informações Turísticas: Fornecer informações turísticas básicas sobre a área circundante, como restaurantes locais, atrações e transporte.
Ensino Médio completo;
Fluência em Inglês;
Disponibilidade para trabalhar no período noturno

Carga Horária:
Escala : 5X2 ( Noturno) 22h00 às 7h48

Sem informação

Experiências e qualificações: