Especialista de Experiência do Cliente - Barueri, Brasil - Finnet

Finnet

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Auxiliar os clientes da Finnet com excelência, oferecendo um serviço de qualidade e empatia.

Nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam soluções rápidas e efetivas para suas necessidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Finnet.

Responsabilidades e atribuições

Participar de reuniões com clientes, oferecendo suporte técnico e auxiliando na tomada de decisões relacionadas a esse suporte. Isso envolve entender as necessidades dos clientes, identificar soluções adequadas e fornecer orientações técnicas para resolver problemas específicos.
Tratar os chamados dos clientes de forma correta e orientada para oferecer a melhor experiência possível. Isso inclui analisar e compreender as solicitações dos clientes, fornecer soluções apropriadas e garantir que todas as interações sejam conduzidas com profissionalismo, empatia e eficiência.
Orientar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa. Isso inclui explicar funcionalidades, fornecer instruções passo a passo e garantir que os clientes possam utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis de maneira adequada.
Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações relevantes estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa. Isso é fundamental para oferecer um atendimento personalizado e eficiente, além de garantir a integridade e segurança dos dados dos clientes.
Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas da empresa, seguindo os procedimentos e protocolos estabelecidos. Isso envolve lidar com as solicitações dos clientes de alteração de acesso e garantir que todas as ações sejam realizadas de forma segura e precisa.
Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares utilizados pela empresa. Isso inclui fornecer orientações passo a passo, solucionar problemas técnicos e garantir que os clientes possam utilizar os softwares de maneira adequada e eficiente.
Verificar a validação de arquivos, principalmente no que se refere a processamento de pagamentos pelos bancos. Isso envolve checar se os pagamentos foram devidamente processados e confirmados, garantindo a integridade das transações e evitando possíveis problemas ou erros.
Realizar análises nos processos de forma 360° encaminhados pelos clientes, garantindo que todas as solicitações e demandas sejam devidamente avaliadas e resolvidas de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.
Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, garantindo que as solicitações dos clientes sejam devidamente comunicadas e tratadas, e que todas as demandas sejam acompanhadas até a sua resolução final.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
Dinâmico;
Ensino médio completo ou cursando;

Hard Skills:

Precisa ter um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para poder oferecer suporte eficiente aos clientes. Isso envolve conhecimento sobre os recursos, funcionalidades e problemas comuns relacionados aos produtos.
Estar familiarizado com as ferramentas e sistemas utilizados para gerenciar e acompanhar as solicitações dos clientes, como sistemas de tickets de suporte, CRM ou plataformas de chat.
Ter capacidade de pesquisa e resolução de problemas, a fim de encontrar soluções para problemas complexos ou situações incomuns.

Soft Skills:

Ter habilidades excepcionais de comunicação verbal para interagir com os clientes de forma clara, empática e amigável. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente, fazer perguntas relevantes e transmitir informações de maneira compreensível.
Ser capaz de compreender e se colocar no lugar do cliente é uma habilidade crucial para um consultor de atendimento. A empatia ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, a entender suas necessidades e a oferecer soluções personalizadas.
Ter paciência e ser capaz de controlar suas emoções para lidar com situações difíceis de forma profissional e cortês com os clientes.
Apresentar capacidade de analisar situações, identificar problemas e encontrar soluções é fundamental e ajuda a resolver problemas de forma rápida e eficiente, oferecendo suporte eficaz aos clientes.
Ser adaptável e flexível é importante para lidar com mudanças, lidar com diferentes personalidades de clientes e se adaptar às novas tecnologias e processos.

Informações adicionais
Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso p