Services Audit Expert - Barueri, Brasil - Logicalis

Logicalis

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Destacamos que todas as nossas vagas estão abertas ao público PcD

Descrição:

Criação, manutenção e governança de toda a documentação do Sistema de Gestão de Serviços de TI; Planejamento e condução da auditoria dos processos pertencentes ao Sistema de Gestão de Serviços de TI; Elaboração e apresentação de Análise Crítica da Direção; Atuação como guia nas auditorias interna e externa da norma ISO/IEC 20000; Participação em auditorias internas e externas de demais normas quando solicitado e em auditorias de fornecedores; Implementação de novos processos para a Operação de Suporte de Serviços de TI (Níveis 1, 2 e 3) para atendimento a clientes na América Latina; Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados; Criação e manutenção de Indicadores de Desempenho nos níveis Operacionais, Tático e Executivo.

Elaboração de apresentações para o público executivo; Interface com times de Operação, Delivery, Pré-Vendas e Portfólio com foco em Melhoria Contínua; Gestão de Projetos Internos de Melhoria Contínua, incluindo atividades como:

negociar os compromissos entre as equipes internas e externas; analisar o impacto dos projetos nas diferentes perspectivas de Escopo, Prazo e Custo; garantir o alinhamento com as áreas internas, os parceiros e os fornecedores na definição do escopo, na priorização e no cronograma de entregas; liderar e prestar suporte para a gestão integral do projeto, além de elaborar os relatórios e apresentações executivas; retroalimentar as áreas internas com as lições aprendidas dos projetos realizados; realizar gestão da comunicação através de Status Report, Reuniões e outros; Interface com times Global e Regional para Governança dos Processos de Serviços de TI.

Qualificações

Requisitos:

Experiência na Implementação de Sistema de Gestão (Imprescindível);
Conhecimentos na norma ISO/IEC 20000;
Experiência em Gerenciamento de Serviços de TI;
Superior Completo em TI;
Certificação ITIL V3 e/ou ITIL 4;
Inglês Avançado (Imprescindível);
Espanhol Intermediário.

Requisitos Desejáveis:

Certificação de Auditor Líder na norma ISO/IEC 20000;
Conhecimento nas normas ISO 9000, 27000 e 22301;
Conhecimento em Metodologias Ágeis;
Experiência em Gerenciamento de Projetos (PMP ou Prince).

A Logicalis valoriza a diversidade, proporcionando oportunidades iguais para todos que se qualifiquem para suas posições, independente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.