Analista de Experiencia do Cliente Pl - Belo Horizonte, Brasil - Localiza&Co

Localiza&Co
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Empresa verificada
Belo Horizonte, Brasil

há 1 mês

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.

Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação:
construir o futuro da mobilidade sustentável.

É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.


O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PLENO

  • Realizar gestão de indicadores relacionados a experiência do cliente;
  • Mapear as principais dores dos clientes e os pontos de gargalho da operação, identificar suas respectivas causas, através de análises quantitativas e qualitativas e gerar plano de ação para melhoria contínua dos produtos e dos processos internos com impacto na experiência do cliente;
  • Realizar a extração, consolidação, tratamento, validação para realizar análises de dados
  • Conduzir frentes de trabalho multidisciplinares para reduzir contatos nas centrais e melhorar a experiência do cliente ao longo de toda sua jornada
  • Realizar interface com áreas internas como Tecnologia, Segmentos e Marketing, garantindo a priorização das iniciativas em benefício do cliente;
  • Coletar e analisar dados que permitam influenciar diretamente na priorização do roadmap de produtos junto à TI e as áreas de negócio;
  • Diagnóstico de determinados temas ofensores e desenho de novas jornadas e experiências únicas;
  • Avaliação de oportunidades e proposta de plano de ação de evolução dos produtos digitais com base no acompanhamento de KPIs prédefinidos (exemplo: conversão, satisfação, retenção, etc.), acompanhar o desenvolvimento e as demandas entregues com suas respectivas métricas (OKRs e KPIs).
  • Redação de roteiros de pesquisa e condução de entrevistas ao vivo, por telefone ou pessoalmente, com clientes sobre suas diversas experiências ao alugar um carro com a Localiza.
  • Elaboração de apresentações executivas.

O QUE PRECISAMOS

  • Graduação completa em Engenharia, Administração, Marketing, Publicidade ou correlatos;
  • Experiência em interpretação, análise, acompanhamento e gestão de KPI's e Dashboards;
  • Excel Avançado;
  • Experiência com criação e gestão de dashboards.

DESEJÁVEL

  • Conhecimento de SQL e Power BI;
  • Atuação anterior na área de CX, tendo liderado planos e projetos de Experiência do Cliente (CX);
  • Experiência em projetos de digitalização da experiência e de migração do cliente de canais de atendimento humanos para os digitais;
  • Conhecimento do segmento de aluguel de carro/ assinatura de veículos.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

  • Dress code: como você é
  • Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
  • Gympass
  • Jornada flexível
  • Auxilio Home Office (modelo de trabalho híbrido, 2x por semana na empresa)
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Previdência Privada
  • Rede de benefícios e descontos Allya
  • Seguro de Vida
  • Vale Refeição
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte

E mais:

Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.

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Caminho aberto:
Colaboradores devem concluir sua inscrição até o dia 05/12/2023

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Uma das maiores e mais completas plataformas de soluções de mobilidade do mundo, trazemos em nossa história, 50 anos de resultados extraordinários de protagonismo e inovação. Nos dedicamos a proporcionar caminhos simples, práticos e extraordinários, gerando valor para nossos colaboradores, investidores, clientes, parceiros e toda a sociedade.

Nosso movimento é feito ao lado de
mais de 18 mil colaboradores, que, com entusiasmo e colaboração, nos levaram ao reconhecimento de **4a Melhor Empresa para Trab
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