Customer Experience/suporte - Belo Horizonte, Brasil - Huork

Huork

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Local:
Belo Horizonte

A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada, administradoras de condomínios muitas vezes têm processos burocráticos, caros e demorados.

Alinhado a isso, você será responsável por encantar nossos novos e atuais clientes dando continuidade no relacionamento que criamos e nos ajudando a mapear melhorias na plataforma baseado nos feedbacks de condomakers e dos próprios clientes.

Sua missão será influir em nossos clientes o que é ser condolover, mostrando-lhes o quanto os condôminos e prestadores de serviços se encantam, se fidelizam e se apaixonam pela vida condominial quando possuem a uCondo.

Resumindo, sua missão no dia a dia é:

Ser a voz do cliente e fornecer feedbacks às equipes internas sobre como podemos atender melhor nossos clientes;
Realizar a triagem e tratamento de bugs e situações operacionais que afetam nossos clientes;
Criar conteúdo técnico em artigos para orientação ao cliente em quaisquer dúvidas da plataforma uCondo;
Co-criar a melhor solução diante das dores e sintomas declarados pelo cliente;
Contribuir para a redução do churn (saída de clientes).

Requisitos:

Residir em Belo Horizonte ou região;
Ter atuado em administradora, condomínio, construtoras, garantidoras ou outros na área condominial;
Você precisa ter uma comunicação clara e objetiva pois ela será utilizada diariamente em suas atividades;
Capacidade de aprender rápido;
Capacidade de ouvir o cliente e sintetizar necessidades;
Buscar conhecer profundamente o cliente e surpreendê-lo. Tem que gostar de vê-lo feliz;
Curtir ambientes de startup e foco em resultados;
Ser um autodidata em sistemas e softwares online. Importantíssimo ser um amante de tecnologia e startups, principalmente atendimento a clientes.

Diferenciais:

Conhecimento no mercado SaaS e experiência com CS/CX são diferenciais importantes;

Perfil Esperado:

Ter curiosidade e curtir aprender coisas novas;
Manter o foco na solução e não no problema, com excelentes atitudes mediante a conflitos;
Ter sede de crescimento e evitar desculpas e justificativas;
Ter muita energia em querer fazer a diferença na vida de muitas pessoas.

Salários e Benefícios:

Faixa salarial em CLTR$ 1.991,92 a R$ 2.563,70
Vale Transporte

? Vale Refeição/Alimentação:
R$624/mês

Cartão flash mastercard);
Plano de Saúde Bradesco Sem mensalidade e com 10% coparticipação)
Plano Odontológico Bradesco Sem coparticipação)
Seguro de Vida Semcoparticipação)
Gympass
Allya
Clube de benefícios e descontos
Dayoff no aniversário
Treinamentos, plano de carreira e Cultura de 11's;

? Horário de trabalho:
segunda à sexta das 09:00h às 18:00h.

O que eu vou aprender com essa experiência?

Trabalhar com KPIs e OKRs;
Oportunidade de desenvolver conhecimentos na área de Customer Experience;
Ambiente dinâmico e inovador;
Você vai aprender muito aqui em contato com novas tecnologias;
Conhecimento e prática sobre administração de condomínios na Condomakers Academy;
Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia;
Aprender e aplicar metodologias de empresas em crescimento acelerado, afinal, você vivenciará muitas mudanças e de forma rápida. O universo de SaaS, métricas, startup será seu novo mundo.

Você se enxerga dentro deste ambiente e deseja fazer parte do time uCondo?
Nós queremos te conhecer.