Pessoa Analista de Retenção - Palhoca, Brasil - RD Station

RD Station

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias
:

Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de expansão internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de todos os portes em +40 países;

As +900 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram 8 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.7 estrelas no Glassdoor.
Valorizamos a diversidade em nosso time: somos uma das melhores empresas do país para pessoas com deficiência trabalharem (ranking GPTW) e desde 2017 nosso coletivo RDSum lidera ações afirmativas para inclusão, acolhimento e equidade de pessoas com deficiência na RD.

Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Nossa cultura:

Lançado em 2014, nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:

A-team:

contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;
-
Excellence:

fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;

Lean:

trabalhamos de forma ágil, criamos apenas o necessário;
-
Data-Driven:

provamos nossas hipóteses usando dados (e um pouco de intuição);
-
Customer First:

acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.

Seu desafio no time:

Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes, porém mensalmente um % delas solicita o cancelamento após um período de uso (ou desuso).

O desafio da área de Customer Success Saver é
resgatar & converter os nossos clientes, garantindo a retenção das empresas.

Perfil que o time busca:

Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de vendas, cobrança, Customer Success);
Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.
Perfil multitarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.

Características que somam pontos

Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
Conhecimento sobre técnicas de oratória, storytelling ou negociação; Conhecimento prático em alguma de nossas ferramentas (RD Station Marketing e/ou RD Station CRM).

Suas principais entregas:

Diagnosticar a situação: avaliar o momento da empresa, desenhar cenários de (re)negociação e alinhar as expectativas;
Reverter o jogo: mostrar para o cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas;
Garantir a satisfação do cliente: acompanhar a empresa durante toda a fase de negociação.

Nossas principais entregas:

Promover um
ambiente de trabalho respeitoso, diverso e leve, guiado por uma cultura sólida que é compartilhada por pessoas com as mesmas crenças e ambições;
Potencializar seu
desenvolvimento através de ações de capacitação que vão desde o onboarding e goal setting, até os treinamentos, mentorias e feedbacks contínuos;
Oferecer
desafios com impacto e propósito em todas as fases da sua jornada por aqui;
Entregar um
pacote de benefícios completo para atender suas necessidades nos pilares de alimentação, mobilidade, saúde, bemestar, cultura, educação e família.

Nossa Cultura:

Nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD:

Lean:

Entregamos valor de forma incremental;
-
Out-teach:

Vamos um passo além para compartilhar o que sabemos. Assim, ajudamos a educar o mercado e estabelecemos autoridade;
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Data Driven:

Valorizamos entendimento profundo do negócio através da modelagem e das métricas;
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Custome
First:

Temos cultura de proximidade (mesmo no self-service) e parceria. Estamos dispostos a ir além do software para ajudar o cliente.

Local de trabalho:

De chinelo na nossa sede em Florianópolis/SC (15 minutos da praia) ou de pantufa na sua casa em qualquer lugar do mundo (remoto).

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Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, por isso essa vaga é destinada exclusivamente para pessoas com deficiência.

Se você não atende esse requisito, pedimos que acompanhe nossa página de carreiras, pois sempre temos novas vagas sendo abertas.

Os algoritmos de recomendação e nosso time de seleção agradecem a compreensão.