Customer Care Analyst - Sao Paulo, Brasil - Swile

Swile

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós
A

Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2020), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global

Sobre a posição
A posição de Customer Care Analyst tem papel fundamental dentro da equipe de Customer Care da Swile, sendo responsável por:

Aprofundar e resolver as dores de nossos clientes com empatia e eficiência;
Auxiliar na melhoria contínua da jornada de experiência do cliente, trazendo inputs e feedbacks de eficiência para este processo;
Ganhar e manter conhecimento profundo sobre nossos produtos e suas novidades;
Entregar um atendimento profissional e humanizado para nossos clientes;
Atendimento e tratativa de canais criticos;
Entregar e acompanhar KPIs da área;

Requisitos:

Ter pelo menos um ano de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins)
Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone
Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas
Pensamento crítico

Sobre você:

Estamos buscando aquela pessoa que gosta de trabalhar em equipe, com bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação
Seja bom ouvinte e que tenha habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;

Sobre nossos valores:

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We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
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We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
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We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
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We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
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We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
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We cherish our values: abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente

O que oferecemos:

Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
Bônus

- Plano de Saúde, Odontologico e Seguro de Vida

TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
New Value (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)

- Aulas de inglês ou francês

Auxilio farmácia
Day off de aniversário
Auxílio Homeoffice
Auxílio Creche
Trabalho híbrido em São Paulo
Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sintase livre para ser quem você é junto à nós