Analista de Suporte Wintel Pl - Curitiba, Brasil - ALGAR TECH

ALGAR TECH

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

DETALHES DA VAGA

EMPRESA:

ALGAR TECH

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Manterse atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.g
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF
Programa Interno de Formação e outros) oferecidos pela empresa.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores.
Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores

ESCOLARIDADE
Graduado ou estar cursando superior na área de tecnologia da Informação.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Compartilhar conhecimento, Compromisso com a excelência do cliente, Disciplina de execução, Foco em resultados, Gerenciamento do tempo, Pensamento estruturado, Raciocínio Lógico, Resolução de problemas, Saber lidar com pressão.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Conhecimentos específicos avançados e administração nas seguintes plataformas:

Windows
Active Directory
Certificate Services
Cluster e NLB
IIS
Terminal Server

CITRIX

Desejável
Redes de Computadores
Noções de Segurança da Informação

EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA
Desejável experiência de 3 a 5 anos na área de suporte.

APRESENTAÇÃO DO CARGO

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes SLA nível de serviço referente a disponibilidade dos recursos de telefonia informática e infraestrutura através do atendimento registro resolução das solicitações e monitoramento das plataformas de tecnologia em operação.

IDIOMAS NECESSÁRIOS
Inglês Intermediário.

BENEFÍCIOS

Vale Transporte:
Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Auxílio academia