Customer Success - Palhoca, Brasil - Neo Pessoas

Neo Pessoas

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nível:
Auxiliar

Cursos de:
Indiferente

Escolaridade:
Graduação - Completo

Tipo de contrato:

CLT

Jornada de trabalho:
Comercial de segunda à sexta

Benefícios:
Vale refeição, Vale transporte

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Nosso negócio é a segurança e a tranquilidade de nossos clientes por meio da concepção e implementação de sistemas de segurança integrados e do gerenciamento dos processos de segurança.

Atualmente temos 1 profissional atuando que é responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com nossos produtos e serviços oferecidos.

O objetivo principal desse novo CS é maximizar a satisfação do cliente, retenção e sucesso a longo prazo, através das seguintes atividades:

Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa;
Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades;
Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas;
Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais;
Análise de Dados: Monitore o uso do produto pelos clientes e análise dados para identificar tendências;
Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente;
Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios;
Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca;
Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmitilo aos departamentos de desenvolvimento;
Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes;
Prevenção de Churn: detecta sinais de clientes em risco de cancelamento e toma medidas proativas para reter;
Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz;
Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes.

Para concorrer à esta vaga é importante que você tenha experiência em:
CS, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas;
Gestão de contas, retenção de clientes e análise de métricas de sucesso do cliente.

O seu papel será fundamental para construir relacionamentos íntimos com nossos clientes, promovendo a fidelização e o crescimento do negócio.

O sucesso do cliente não se limita apenas ao suporte, mas envolve uma abordagem estratégica e proativa para atender às necessidades e objetivos dos clientes em todas as etapas do relacionamento

Auxiliar