Analista de Atendimento ao Cliente Pl - Sao Paulo, Brasil - Alcon

Alcon

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atenderá aos clientes em suas solicitações e/ou reclamações recebidas através dos canais de atendimento Alcon, garantindo resoluções assertivas e garantindo o cumprimento do prazo do SLA de retorno ao cliente e internamente garantir que os processos e prazos das atividades estão sendo cumpridos.

Responsabilidades:

Acompanhar e garantir retornos e tratativa aos temas solicitados pelos clientes internos e externos.
Análise e tratativa de solicitações de devolução, garantindo que a Política de Devolução seja cumprida.
Atendimento e suporte aos clientes de forma clara e eficiente
Interface com os clientes internos e externos.
Suporte para implementação de ferramentas de automatização de pedidos, como: formulários, MyAlconStore e EDI. Auxiliar a identificar possiveis oportunidades relacionadas as solicitações.
Garantir os fluxos de processos junto a equipe, aperfeiçoar fluxos de processo e ferramentas de trabalho, de forma a garantir excelencia na execução das atividades operacionais.
Garantir atendimento aos SLAs acordados com os clientes (pedidos, entregas, processos de devolução e divulgação de reports aos clientes concierge).
Elaboração de Reports necessários para garantir processos internos eficientes.
Atendimento á solicitações relacionadas ao pós vendas, como status de pedidos, devoluções, analises de reclamações/solicitações e garantir retorno assertivo com a resolução aos clientes.
Ser agente de mudança identificar pontos de oportunidades e sugerir melhorias nas atividades de pós vendas.
Ser ponto focal para o Concierge e devoluções, auxiliando a gestão no monitoramento das atividades e cumprimento dos prazos já determinados para as atividades.

Formação e Experiência: