Analista de Qualidade de Plataformas - Belo Horizonte, Brasil - NAVA | Technology for Business

NAVA | Technology for Business

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A NAVA está em busca de
uma Pessoa Analista de Qualidade de Plataformas (Atendimento) **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento.

Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.

Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia a dia?**- Coleta e organização dos principais indicadores das plataformas de atendimento (URA, Bots e FrontEnd)

Alerta dos POs responsáveis para providência com rotinas de:
Identificação de desvios nos indicadores definidos pelo PO.
Escuta de chamadas de URA e conversas de clientes com os bots Bmg, para avaliar possíveis falhas.
Navegação no front de atendimento, para avaliar possíveis falhas
Interação com a PO responsável por jornadas de atendimento para apoio em estudos com escutas e análises de jornadas de URA e Bots
Interação com time de Dados para sugerir automação dos indicadores e alertas de acompanhamento manual.

Requisitos e qualificações O que esperamos de você?**
Formação:Ensino Superior cursando

Conhecimentos Técnicos:

Conhecimento em ferramentas Office, principalmente Excel;

Facilidade em coleta e análise de dados;

Será considerado diferencial se você tiver:

Vivência em processos de atendimento a clientes;
Visão crítica de jornadas de atendimento em autosserviço para encontrar oportunidades de correções;

Informações adicionais Horário de trabalho: 09:00 ás 18:00**
Local de trabalho: Belo Horizonte - MG

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:
Oportunidades de carreira

Liberdade para escrever seu próprio código

Diversidade e diferentes formas de ver o mundo

Comunidades que incentivam o crescimento de todos

Treinamento In Company

Um time incrível

Empresa engajada no Pacto Global da ONU

Projetos inovadores

Alta avaliação no Glassdoor

***Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo.

Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência.

Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na
NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.