Analista de Suporte N2 Pl - Rio de Janeiro, Brasil - Quality

Quality

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

Analista de Suporte N2 Pl. (Manaus / AM)

Como será seu dia a dia:

Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário.
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Manterse atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF
Programa Interno de Formação e outros) oferecidos pela empresa.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores.
Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores.
Prestar suporte a chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA), deparandose com demandas de 1o, 2o e 3o nível, prestando suporte a redes, segurança, servidores e processos, bem como a computadores, SO, incluindo demandas relativas à hardware e software;
Executar procedimentos, seguindo script de execução a fim de diagnosticar e solucionar chamados;
Criar e atualizar base de conhecimento;
Prestar suporte relativo a demandas de sistemas operacionais, banco de dados, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos;
Realizar a instalação de equipamentos multimídia;
Remanejar pontos de rede;
Realizar mudança de layout (mooving equipamentos);
Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
Criar e atualizar base de conhecimento.