Analista Enablement Sênior - Sao Paulo, Brasil - Contmatic Phoenix

Contmatic Phoenix

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Transformar o mercado contábil só é possível com pessoas que acreditam na entrega do extraordinário.

Por isso valorizamos o trabalho em equipe, a mentalidade de crescimento em tudo o que fazemos e a autonomia com responsabilidade.

A missão da nossa pessoa Enablement Sênior será capacitar o nosso time de suporte e CS a entregar o extraordinário aos nossos clientes e ser uma protetora dos nossos processos com a finalidade de garantir a eficiência operacional.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Analista de Enablement da Contmatic, você focará em:

Criar, executar e acompanhar o Onboarding funcional das novas pessoas entrantes na área;
Executar, acompanhar e propor inovações de ritos de Monitoria para calibração e elevação do padrão de atendimento Contmatic, apresentando métodos, técnicas e abordagens eficazes para criar meios em que a equipe de atendimento ao cliente alcance ou supere o padrão de qualidade;
Criar, executar e acompanhar resultados de projetos de capacitação pós onboarding, por meio de metodologias de aprendizagem, treinamentos e universidades corporativas;
Identificar tendências de mercado e desenhar os programas e cronogramas de capacitação mais relevantes e necessários para apoiar o sucesso do cliente, bem como as ambições da empresa;
Interpretar e criticar as principais métricas de times de atendimento para trazer camadas mais profundas de estratégias de desenvolvimento para a operação jornada do cliente;
Documentar os processos da área e garantir a construção e manutenção de playbooks;
Replicar conhecimento sobre boas práticas de Enablement.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Como requisitos básicos, você deve ter:

Ensino superior completo ou em andamento;
Conhecimento em metodologias de ensino e aprendizagem;
Experiência de mais de 2 anos como Enablement ou Analista de treinamento e desenvolvimento em empresas de tecnologia;
Capacidade de acompanhar a execução de soluções de aprendizado em escala;
Experiência em medir o impacto de programas de capacitação;
Forte capacidade de gestão de projetos e organização de múltiplas iniciativas;
Energia, adaptabilidade e experiência em ambientes de trabalho dinâmicos;
Capacidade analítica para analisar dados e padrões, para gerar resultados para o negócio.

Você se destaca, se tiver:

Conhecimento das soluções da Contmatic ou de softwares contábeis do mercado;
Habilidade em gerenciar conflitos;
Experiência na jornada de valor e sucesso do cliente, desde implementação, adoção e crescimento/ expansão de cliente;
Conhecimento no Notion, workspace do google, miro e ferramentas similares.

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Orientação para o vídeo

Imagine que você tem ou trabalhe em uma empresa onde precisará contratar várias pessoas, mas para isso acontecer é necessário que tenha estruturado o onboarding desse novo colaborador.

Crie um vídeo, importante que você apareça, e apresente a sua proposta de onboarding para as lideranças que vão receber esses novos colaboradores.