Assistente de Experiência do Cliente Interno - Campinas, Brasil - Grupo Vila Nova

Grupo Vila Nova

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Já pensou em trabalhar em uma empresa com 95 anos de mercado? Somos o Atacado Vila Nova, empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor, que preza
eficiência,
qualidade e
respeito pelo próximo.

Estamos em pleno crescimento e expansão, então
VAMOS CRESCER JUNTOS?

A função de
Assistente da Experiência do Cliente Interno tem como objetivo atuar como mediador entre a experiência do usuário e a organização.

Responsabilidades e atribuições DESCRIÇÃO DO CARGO**:

Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa;
Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico;
Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
Analisar o desempenho RCA/gerente para melhorar a sua experiência;
Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;
Atuar como um intermediador entre o RCA/gerente e a organização;
Colher feedbacks dos canais atendidos.

Requisitos e qualificações COMPETÊNCIAS TÉCNICAS**:

Atendimento de forma digital
Familiaridade com ferramentas digitais
Pacote Office
Diferencial conhecimento sistemas Zendesk
Habilidade de escrita

GRAU DE INSTRUÇÃO:

Ensino Médio Completo

Informações adicionais O QUE OFERECEMOS**:

Salário compatível com mercado
Plano Médico
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Convênio Farmácia
Restaurante na empresa (sem custo)
Vale alimentação
Day Off (folga no aniversário)
Valetransporte ou Valecombustível

O amanhã é onde vivem nossos planos.

Eles projetam, desenham e idealizam onde queremos chegar.

Essa rota pelo tempo é feita de inovação, de tecnologia,

de superação e do brilho no olhar de quem sempre quer mais.

O amanhã é composto por pessoas.

Gente que batalha, conquista, aprende e que se conecta.

Quem somos?:

Fundado em maio de 1928, o Atacado Vila Nova está há mais de 95 anos no mercado brasileiro. Somos um distribuidor de produtos industrializados com atuação em Minas Gerais e São Paulo.

O nosso portfólio conta com mais de 3.000 produtos para atender às necessidades dos nossos clientes. Além disso, movimentamos mensalmente mais de um milhão de caixas.

O Grupo Vila Nova é composto por quatro empresas que têm contribuído para construir uma história de sucesso.

O Atacado Vila Nova, com sede em Poços de Caldas e mais 3 centros de distribuição:

Campinas-SP, Betim-MG e Osasco-SP, a distribuidora Focomix que oferece grandes marcas do varejo mundial aos nossos clientes, o Transvila, operador logístico, e recentemente adicionamos a V2 FARMA ao nosso catálogo, uma distribuidora de alta performance com mais de 3500 SKUs que atende farmácias e perfumarias.

Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil.

O que buscamos?:

Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia.

Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações.

Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças.