Auxiliar de Suporte - Belo Horizonte, Brasil - Atenas Construtora

Descrição

• Efetuar a gestão de contratos de Service Desk e Impressão, acompanhando KPIs e SLAs;
• Priorizar, direcionar a equipe para atingir as necessidade da companhia;
• Efetuar a Gestão de projetos de Service Desk, atuando como lider técnico;
• Prestar assessoria e suporte aos clientes, usuários de tecnologias ("hardwares"), implantadas pela empresa orientandoos adequadamente na utilização das mesmas, gerenciando acessos, configuração e ajustes de perfil, resolução de problemas técnicos além da instalação, configuração e manutenção preventiva e corretiva nas estações de trabalho, periféricos e sistemas de infraestrutura;
• Capacidade de análise e resolução de problemas relacionados a infraestrutura dos sistemas de TI;
• Habilidade para apresentação de resultados e construção de planos para melhoria de processos e resolução de problemas;
• Suporte e manutenção do ambiente de usuário final (end user computing) de Tecnologia;
• Contato direto com o usuário final da empresa e interface para as áreas internas da Tecnologia;
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;

• Nível Médio completo;
• Excel nível intermediário;
• Inglês básico;
• Boa comunicação.